服务承诺：

一、退换货政策

质量问题保障：签收后7日内，若商品存在破损、漏液、无香气等非人为质量问题，或出现错发、漏发情况，可凭订单号+问题凭证（照片/视频）申请全额退款或换货，往返运费由店铺承担。

无理由退货条件：签收后30日内，商品未拆封、未使用，且原包装、配件及赠品齐全，支持无理由退货（退货运费自理）；已拆封或使用过的商品（如点燃、刮花瓶身），除质量问题外不予退换。

不予退换情形：人为损坏（摔落、私自改装）、超出售后时效、配件/包装缺失影响二次销售，或因个人嗅觉差异提出的退换申请，店铺有权拒绝。

二、质保与售后保障

 商品质保期为30天，质保范围内出现非人为质量故障，免费提供换货服务，换货后质保期重新计算。

 提供终身咨询服务，涵盖香气使用建议、烛芯修剪技巧、安全燃烧指南等，24小时内响应咨询需求。

物流破损保障：签收时发现外包装破损，可当场拒收并联系客服，核实后直接补发，无需寄回破损商品。

三、退换货流程

联系客服：提供订单号、问题描述及相关凭证，申请售后审核。

审核处理：客服2个工作日内完成审核，确认退换货资格后提供退货地址。

寄回商品：按要求将商品（含完整包装及配件）寄回，质量问题退货建议选择可追踪物流方式。 完成售后：仓库验收后，3-5个工作日内完成退款，或7个工作日内寄出换货商品。