









当黑胶的旋律遇上治愈香气,每一支蜡烛都是为生活量身定制的仪式感。精选100%天然植物蜡与进口精油,无化学添加,燃烧无烟无残留,孕妇与孩童亦可安心使用,50小时+长效留香,让芬芳与音乐常伴左右。
一、退换货政策
质量问题保障:签收后7日内,若商品存在破损、漏液、无香气等非人为质量问题,或出现错发、漏发情况,可凭订单号+问题凭证(照片/视频)申请全额退款或换货,往返运费由店铺承担。
无理由退货条件:签收后30日内,商品未拆封、未使用,且原包装、配件及赠品齐全,支持无理由退货(退货运费自理);已拆封或使用过的商品(如点燃、刮花瓶身),除质量问题外不予退换。
不予退换情形:人为损坏(摔落、私自改装)、超出售后时效、配件/包装缺失影响二次销售,或因个人嗅觉差异提出的退换申请,店铺有权拒绝。
二、质保与售后保障
商品质保期为30天,质保范围内出现非人为质量故障,免费提供换货服务,换货后质保期重新计算。
提供终身咨询服务,涵盖香气使用建议、烛芯修剪技巧、安全燃烧指南等,24小时内响应咨询需求。
物流破损保障:签收时发现外包装破损,可当场拒收并联系客服,核实后直接补发,无需寄回破损商品。
三、退换货流程
联系客服:提供订单号、问题描述及相关凭证,申请售后审核。
审核处理:客服2个工作日内完成审核,确认退换货资格后提供退货地址。
寄回商品:按要求将商品(含完整包装及配件)寄回,质量问题退货建议选择可追踪物流方式。 完成售后:仓库验收后,3-5个工作日内完成退款,或7个工作日内寄出换货商品。
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