服务承诺：

收到商品7日内，出现不开机、不读碟、转速异常等性能故障，或存在错发、漏发、外观破损（非人为），可申请退货/换货，30日内商品保持全新未拆封、不影响二次销售，支持无理由退货（非质量问题退货运费自理）。

退换货流程：联系客服提供订单号+问题凭证（照片/视频），审核通过后获取退货地址，寄回商品（含完整包装及配件），验收后3个工作日内完成退款或换货。

不予退换情形：人为损坏（自行拆机、错误操作）、超售后时效、包装/配件缺失影响二次销售，或无有效购买凭证的商品。

整机质保：自购买之日起1年质保，非人为质量问题可免费维修（含工时费、原厂配件费）。

核心部件保障：唱针、电机、主板等主要部件质保2年，故障时免费更换全新部件，更换后质保期重新计算。

终身服务：唱针提供终身以旧换新优惠，老用户可享配件折扣与专业保养指导。