了解自己，不被定义！

服务承诺：

1.退换货服务：买家可以申请退换货服务，如果收到的商品存在质量问题、与描述不符或者未收到货等情况，可以通过海洋小店申请退换货服务，获得相应的售后保障。

如果是七天无理由退货或商品质量导致的退货，需要在订单详情界面，点击屏幕下方的申请售后按钮，此时会弹出售后类型，包括以下几类：

仅退款：一般与商家协商一致后，可以不退回商品，仅退款。很多虚拟商品也适用于此操作。

退货退款：这是多数商品选择的操作类型，点击后，弹出退货原因选择框，可以选择做工瑕疵、质量故障等等，双击某个原因后，点击屏幕下方的下一步，进入下一页。在该页面上需要提交商品的照片，选择上门取件的地址等等，选择完毕后，点击提交按钮即可。

维修：如果商品出现故障，但已经超过了退换时间，可以点击此按钮。点击后会让我们选择维修的原因，比如外观破损、功能故障等等。选择完毕后同样点击下一步，会让我们上传照片，选择上门取件地址等等，选择完毕后点击提交即可。

换货：如果商品收货后超过了7天的退货时间，但未超过15天，可以选择换货。换货的流程与退货基本一致，仅在选择换货原因时略有区别。

已发货未签收：如果在商品签收前，想发起退货，可以点击该按钮。商品会自动返回到卖家仓库。操作的方法与退款基本一致，在此不再赘述。

2.维修服务：对于一些需要维修的商品，买家可以联系卖家或者品牌客服，获得相关的维修服务。

3.补寄服务：如果买家在收到商品时发现漏发或者少发，可以联系卖家补寄相关商品。

4.客服协商：如果买家对收到的商品不满意，可以通过海洋小店客服进行协商，达成一定的补偿或者解决方案。