服务承诺：

步履集 复古做旧弯刀牛仔裤 官方售后服务

✅服务宗旨：用心保障每一位买家的用心保障每一位买家的购物体验，售后问题极速响应、高效处理，全程贴心跟进，让您购物无忧！

✅服务时效：客服在线时间9:00-23:00，售后问题提交后12小时内响应，质量问题核实后48小时内完成处理

一、七天无理由退换货服务【核心保障】

✅服务规则：自您签收商品之日起7天内，商品及包装完好、吊牌未拆、无水洗/穿着/破损/污渍、不影响二次销售，可申请无理由退货/换货。

✅运费说明：

▫️个人喜好/尺码不合适等非质量问题：退回运费由买家承担，换货可享本店运费补贴8元；

▫️店铺发错货/尺码不符/商品存在质量问题：往返运费全部由本店承担，无需您垫付。

✅退换流程：我的订单→申请售后→选择退货/换货→填写原因提交→客服审核通过→寄回商品→仓库质检无误→退款/换货发出（退款48小时内到账，换货24小时内发出）。

二、质量问题售后保障【专属权益】

✅ 质保范围（签收后30天内有效）

商品存在非人为原因的质量问题，可享受免费退货、换货、维修服务，全程包邮，具体包含：

▫️面料/做工瑕疵：裤身开线、跳线、破洞、漏针、五金配件（纽扣/拉链）破损/生锈/卡顿；

▫️版型/工艺问题：裤腿不对称、腰头歪斜、裤长误差超3cm、水洗掉色严重（单件清洗染色发白）；

▫️材质不符：实际面料与商品页标注成分不一致。

✅ 质量问题处理方式

1. 轻微问题（如小范围开线、纽扣松动）：免费补发配件+提供维修补贴，或直接补偿对应金额，无需寄回；

2. 严重问题（如破洞、版型严重偏差）：直接为您安排退货退款/换新，顺丰上门取件，运费本店全额承担；

3. 30天内出现质量问题，超7天无理由时效：仍可享受免费维修/换货服务，保障您的使用权益。

✅ 特别说明

▫️因洗涤方式不当（如热水浸泡、长时间机洗、混洗染色）、人为穿着损坏（刮破、扯线、修改裤型）导致的问题，不在质保范围内；

▫️复古做旧牛仔裤轻微浮色、自然猫须纹理、轻微线头，属于工艺正常现象，非质量问题，介意慎拍。

三、专属贴心增值服务【牛仔裤定制福利】

✅免费改裤长：下单备注身高/理想裤长，仓库可免费为您修剪裤脚+锁边，收到即可直接穿，无需自行处理；

✅免费熨烫整理：所有发出商品均经过专业熨烫，退换货寄回后如需再次发出，依旧免费熨烫，保证版型平整；

✅尺码精准推荐：下单前可咨询客服，提供身高/体重/腰围/臀围，为您精准匹配尺码，减少尺码退换烦恼；

✅售后补寄服务：商品吊牌、备用纽扣等配件丢失，可联系客服免费补发。

四、退换货须知&温馨提示

❗ 不予退换的情况（务必知晓）

1. 商品已水洗、穿着、剪吊牌、有污渍/破损，影响二次销售；

2. 人为损坏、自行修改裤型/裤长、洗涤不当导致的缩水/掉色/变形；

3. 超出7天无理由时效，且无质量问题；

4. 无订单凭证、收货信息与订单不符，无法核实购买记录。

❗ 寄回注意事项

1. 寄回时请将商品、包装、吊牌一并寄出，避免配件丢失影响审核；

2. 质量问题请拍摄清晰照片/视频（瑕疵部位特写+整体实拍），提交售后时同步上传，加快审核速度；

3. 退货地址以客服告知为准，请勿随意填写，避免包裹丢失。

五、售后问题快速处理通道

📞 客服对接：店铺首页客服对话框（9:00-23:00在线，优先处理售后问题）

📧 留言反馈：订单详情页提交售后申请，备注问题描述+联系方式，客服将第一时间跟进

💬 处理承诺：质量问题核实无误，退款秒审、换货秒发；物流问题（丢件/破损）24小时内对接快递，给出补发/退款方案。

六、常见售后问题解答

▫️Q：牛仔裤收到有浮色，属于质量问题吗？

▫️A：复古做旧牛仔面料出厂会有轻微浮色，属于正常工艺，首次冷水单独清洗即可固色，不属于质量问题哦。

▫️Q：穿了几天发现腰头开线，能退换吗？

▫️A：签收30天内非人为开线，可直接申请质量问题售后，免费退换/维修，运费由本店承担。

▫️Q：拍错尺码，7天内想换货，运费谁出？

▫️A：个人原因换货，退回运费需您承担，本店补贴8元运费，换货发出运费由我们承担~