服务承诺：

1. 退换货基础规则7天无理由退换：线上渠道签收后7日内，商品保持全新未穿着（吊牌、包装完整，无污渍、无破损、无异味），可申请无理由退换，非质量问题由消费者承担退货运费；包邮商品仅需承担退回运费，非包邮商品需扣除发货运费。质量问题保障：签收后90天内，若出现面料破损、刺绣脱线、做工瑕疵（如跳线、开缝）、尺寸与标注不符等质量问题，可无条件退换货，运费由商家全额承担，同时支持补发同款或退款处理。 尺码不合适调整：签收后7日内，因尺码选择失误需退换，商品符合全新标准的，可免费调换同款式其他尺码（库存充足情况下），运费由消费者承担；无对应尺码可转为无理由退货。2. 特殊情况说明定制/特殊款式：若为定制刺绣图案的卫衣，非质量问题不支持无理由退换；质量问题可协商返修或退款。 洗涤/穿着后问题：因不当洗涤（如高温烘干、漂白）、人为损坏（如刮擦、染色）导致的破损、变形，不在售后保障范围内。二、退换货具体要求1. 商品验收标准 需保留原始包装、吊牌、防伪标签（如有），刺绣部分无勾丝、脱落，面料无油渍、汗渍、香水痕迹，清洗痕迹；试穿时建议搭配内搭，避免直接接触皮肤造成污渍，影响二次销售；赠品（如配套布袋、徽章）需随商品一并退回，遗失或损坏需按原价扣除费用。2. 凭证提供要求 申请退换需提供：订单截图、商品问题实拍图（清晰展示瑕疵位置、吊牌信息）、快递面单照片；质量问题需补充细节视频（如刺绣脱线、面料破洞），便于快速核实处理。三、售后流程与时效 1. 申请渠道 线上平台：订单详情页“申请售后”入口提交；官方客服：店铺客服热线、微信公众号/小程序在线客服； 线下门店：购买门店直接办理（仅支持同款退换）。2. 处理流程1. 提交申请：说明退换原因，上传相关凭证，等待客服审核（12-24小时内响应）；2. 审核通过：客服发送退货地址/换货确认信息，消费者按要求寄回商品（质量问题可预约上门取件）；3. 商品验收：商家收到商品后48小时内完成质检，确认符合条件后安排退款/换货；4. 完成售后：退款将在验收通过后1-3个工作日原路返还，换货商品将在48小时内发出（包邮）。四、售后保障延伸1. 返修服务 若穿着后出现刺绣脱线、小面积开缝等非人为损坏，可提供免费返修服务（签收后180天内），消费者承担寄回运费，商家承担返修及寄回运费，返修周期为7-10个工作日.2. 尺码/款式咨询支持购买前可联系客服获取详细尺码表（含衣长、胸围、肩宽实测数据），客服可根据身高体重推荐合适尺码，减少退换货概率；若因客服推荐尺码失误导致退换，运费由商家承担。3. 投诉与升级处理 若对售后处理结果不满意，可联系平台客服或商家售后主管升级处理，承诺24小时内给出解决方案； 支持12315消费者投诉渠道对接，保障合法权益。五、注意事项1. 无理由退换需在签收后7日内发起，逾期将不予受理（质量问题除外）；2. 商品退回时请选择快递物流（不支持到付、平邮），保留物流单号以便追踪；3. 色差问题：因拍摄光线、显示器差异导致的轻微色差，不属于质量问题，不支持退换，购买前可参考买家秀及商品详情页色差说明