服务承诺：

• 一、退换货政策

• 自签收商品之日起7天内，毛衣保持未穿着、未洗涤、吊牌完整且无破损污渍，可凭订单凭证申请无理由退换货，非质量问题产生的寄回运费由消费者承担；若毛衣存在开线、破洞、尺寸不符等质量问题，支持7天无理由退货、15天换货，往返运费由商家承担，售后审核通过后48小时内安排退款或补发。

• 二、质保服务

• 毛衣质保期为30天，质保范围内因面料自身质量问题（如非人为勾丝、自然起球严重、缝线脱落），可申请免费维修；若无法维修，将根据穿着情况协商换货或折价退款。人为因素（如洗涤不当、外力拉扯、染色暴晒）导致的损坏，不纳入质保范围，可提供付费维修服务，维修费用及运费由消费者承担。

• 三、售后流程

• 1. 申请售后：通过订单页面提交售后申请，注明问题类型及需求，上传毛衣问题实拍图与订单截图；

• 2. 审核处理：商家24小时内完成审核，明确退换货或维修方案；

• 3. 寄回商品：消费者按指定地址寄回，注明订单号，质量问题需保留快递面单；

• 4. 完成售后：商家收到商品后3-5个工作日内完成检测、维修、换货或退款操作，退款将原路返回支付账户。

• 四、注意事项

• 洗涤时请遵循衣物洗标说明，避免使用高温烘干、漂白剂，羊毛材质需轻柔手洗；售后申请需提供真实有效凭证，伪造凭证将拒绝处理；超出退换货期限或不符合质保条件的，可提供有偿维修咨询