服务承诺：

售后咨询服务

1. 服装保养咨询：顾客购买服装后，可能对如何保养衣物存在疑问。工作人员要能专业解答，比如告知羊毛材质服装需低温手洗或送专业干洗店，避免暴晒；纯棉衣物易缩水，洗涤时水温不宜过高；真丝衣物要用中性洗涤剂等。

2. 穿搭建议：即使顾客已完成购买，若询问关于已购服装的穿搭，员工应积极回应。例如顾客买了一件衬衫，可给出搭配不同裤子、裙子、配饰的方案，帮助顾客更好地展现服装效果，提升顾客对服装的满意度和使用率。

服装维修与护理

1. 小瑕疵维修：如果顾客购买的服装出现掉线、纽扣松动等小问题，店铺应提供免费维修服务。快速修复，一般在 1-2 天内完成，让顾客能及时取回服装正常穿着。

2. 特殊护理服务：对于一些特殊材质的服装，如皮草、真丝等，店铺可提供合作的专业护理机构信息，甚至与护理机构合作，为顾客提供优惠的护理服务，像皮草的清洗保养、真丝衣物的翻新等。

会员专属服务

1. 积分兑换：为会员设置积分系统，消费金额可累积积分。积分可兑换服装、配饰、优惠券等。例如每消费 10 元积 1 分，100 积分可兑换一条时尚围巾，500 积分可兑换一张 8 折优惠券。

2. 生日福利：在会员生日当月，为会员提供特别福利，如赠送生日专属优惠券、小礼品（如定制的钥匙扣、香薰等），邀请会员参加生日月专属的折扣活动等，增加会员的归属感和忠诚度。

3.