服务承诺：

退换货政策

• 常规退换货：购买 ZARA 羊毛衫后，若您发现尺码不合适、款式不喜欢，自收货日起 30 天内，在商品吊牌完整、未穿着洗涤且不影响二次销售的情况下，可前往线下门店或线上平台申请免费退换货。线上退货，我们会在收到退货包裹并完成质检后的 7 个工作日内，将款项原路退回。

• 质量问题退换货：倘若羊毛衫存在脱线、破洞、严重起球等明显质量瑕疵，不受 30 天时间限制，随时联系客服反馈，附上清晰的问题照片，核实后可享受免费退换货服务，运费由我们承担。

质量保障

• 起球处理：羊毛材质因特性可能出现轻微起球现象，这属于正常范畴。若起球严重影响美观，购买三个月内，您可将羊毛衫送至任意 ZARA 门店，我们会提供专业去球护理服务，尽量恢复衣物原状。

• 缩水变形：遵循洗涤说明正常清洗后，若出现缩水、变形情况，联系售后说明情况，经鉴定确属产品质量问题，可为您更换同款新品。

洗涤保养咨询

• 配备专业客服团队，工作时间（9:00 - 21:00）随时解答羊毛衫的洗涤、晾晒、收纳疑问 。比如告知正确的羊毛专用洗涤剂选择，或是不同污渍处理办法，助您延长羊毛衫使用寿命。

维修服务

• 对于小面积破损、纽扣脱落等小问题，在购买一年之内，可将羊毛衫拿到线下门店，我们有专业裁缝师傅帮忙免费维修，如需更换特殊配件，仅收取成本费用。