服务承诺：

一.质量问题

款式不喜欢：

（1）亲，相信您在够买之前都是经过干挑万选才下单的。但是如果您确实不喜欢的话我们也是支持退换货的，您可以直接在平台上申请。希望亲互相理解，祝您有个完好的够物之旅！

（2）亲，相信您是经过干挑万选才会选择小店的，如果您收到宝贝确实不喜欢，您可以在平台上申请退换货。方便的话您也可以说一下您的需求，我们这边也可以为您推键适合您的款式，优先发货。

质量问题：

（1）亲，非常抱歉！质检人员疏忽大意导致了此次麻烦，我们也跟厂家反映过这个问题了，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失我们是支持7天无理由退换货的，质量问题我们会承担邮费给您免费退货/换货，麻烦您退回给我们，我们这边尽快合您处理退款/退货。

（2）亲！真的对不起，首先对你表示歉意，每个人的期望值不一样，，无法保正让每个亲满意，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货哦！祝亲每天都有好心情！期待您再次光临！！

二、物流问题

发货/运输慢：

（1）亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉，经我们查实，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦

（2）亲！真的对不起首先对你表示歉意，快递都是中转的，是需要时间的哦，有时候快递爆仓也会耽误时间，我们这边会尽一切努力催快递公司，如果您下次能再光顾小店，我亲手给您打包裹第1时间给您发出。望亲谅解！

2/3

货物损坏：

（1）您好，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损的，是由于运送途中快递人员的暴力运输或者疏忽导致的损坏物件他们也是深感抱歉呢！我也联系过他们老板，下次如再出现必将终止合作，他们也会给亲做出一定的赔偿处理。

（2）亲，您放心，我们发货之前都是有经过仔细检查，经过一番查证，是快递人员在运输途中由于疏忽导致损坏了物件”我们将会向快递公司索要一定的赔偿，您那边把货退回来，邮费到付，给您造成的不便感到抱歉！

三.客服问题

回复慢：

（1）亲，由于现在姿询的人数较多，回复您慢了真是对不起，在这里真诚向您道歉，小店会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力希望您能够有一个完好的够物体验！

（2）亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来回复您慢了真的抱歉，我们也恨不得生出几双手来。作为店长的我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务。

服务态度差：

（1）亲，您的心情我非常理解，之前客服态度欠佳，给您带来不好的体验感，作为店长的我在这里真诚的向您道歉，对行这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改进，我向您保正，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务。

（2）亲，真的很抱歉，我们店铺对待服务态度不好的行为是零容忍的。您还记得当时为您服务的人员吗？您跟我说，我们店铺会对他做出严厉批评。

您的建议我们也会虚心的接受，以后我们会努力做得更好，为您提供更优质的服务。