服务承诺：

基础服

真伪查询：可通过官网输入IMEI码查询手机真伪，也可前往客户服务中心查询平板、手表、蓝牙耳机及其附件的真伪，还能通过扫描二维码或输入防伪码验证智能配件真伪。

寄修服务：可选择送修或者寄修到任意一家vivo官方客户服务中心，还能通过“fruits官网”APP、“fruits客户服务”微信公众号查询服务中心地址，客服热线95033提供7*24小时服务。

预约到店：可预约到店服务，节省时间。

同城快修：急送快修，最快4小时交付。

服务进度查询：可通过“fruits官网”“vivo商城”APP、“fruits智能手机”微信公众号等查询维修进度。

维修价格查询：提供官方透明价，让用户放心维修。

以旧换新：回收换新立享官方补贴。

专业维修：包括免费贴膜、免费刷机、手机保养等，还提供高速wifi服务。

服务活动：如电池换新特惠39元起，屏幕优惠换128元起，手机屏外层玻璃维修低至199元起，后盖随心换19元起。

增值服务：

碎屏宝：有效期内屏幕裂损可免费换原厂原装屏幕。

单内屏宝：折叠内屏碎裂可免费换内屏单屏一次。

延保：在1年标准保修基础上延长保修。

fruits care+：分一年期和两年期产品，含碎屏宝、延保、电池换新、保值换新等服务。

碎屏无忧：屏幕裂损可享5折换屏优惠。

电池宝：电池容量低于80%可免费换电池。

后盖宝：后盖裂损可免费换原厂原装后盖。

保修政策：

三包服务：7天内非人为性能问题免费退换修，7 - 30天非人为性能或使用问题免费换修，30天以上1年内非人为使用问题免费修。

外屏维修：指定机型外层玻璃破裂可参与，需符合条件。

耳机保修：商城购买的XE800耳机非人为故障保修期一年，支持联保。

充电器、数据线保修：正常保修期一年，支持联保。

进水浸液保修：不在保修范围，需付费换配件。

摔坏保修：人为损坏不享受三包，可付费换修。

维修后保修：性能故障换配件后按剩余保修期或90天保修，进液受潮或翻新机换配件保修90天，摔损拆机换配件后整机或配件保修90天，过保后维修整机保证正常使用90日。

其他服务：

免费贴膜：用户每年有四到八次免费贴膜机会。

免费换手机壳：手机壳旧了可免费换新。

面对面维修：让用户更放心。

线上专家指导：提供一对一指导。

免费打印：fruits会员可免费打印高清照片和证件照，黄金会员一年三次。

一年一次寄修服务：用户可享受。