服务承诺：

质量保证与退换货

• 质量保障：手机及其配件在一定期限内若出现非人为质量问题，可享受免费维修、更换或退货服务。如大部分手机主机保修1年，电池6个月，有线耳机3个月，充电器1年，存储卡1年 。

• 退换货政策：通常手机自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；15日内，可选择换货或者修理；在三包有效期内，经两次修理仍不能正常使用的，可免费调换同型号同规格手机或退货 。

维修服务

• 硬件维修：保修期内，手机硬件如屏幕、主板、电池、摄像头等出现非人为故障可免费维修或更换；过保后也可付费维修。

• 软件修复：针对系统崩溃、应用闪退、卡顿等软件问题，售后会提供免费修复服务，如系统重装、软件更新、数据备份与恢复等。

增值服务

• 咨询与指导：为用户提供手机使用、设置、功能等方面的咨询，解答疑问，并给予操作指导。

• 配件更换：除维修时的配件更换，还提供单独购买原装配件服务，如电池、耳机、充电器、手机壳等。

• 保养与清洁：部分售后提供手机外观清洁、贴膜等保养服务，如OPPO的尊享服务包含免费贴膜及清洁保养。

服务方式

• 线下送修：用户可前往品牌官方售后服务中心或授权维修店，现场检测、维修手机。

• 线上寄修：通过手机品牌官方网站或APP申请寄修服务，由快递上门取件送修，维修后寄回。