服务承诺：

售后保障详细说明书

一、适用范围

本售后保障政策适用于在“畅玩DIY工坊”线上网店（以下简称“本店” ）购买DIY手工相关商品（含材料包、工具、成品等）的所有用户，自订单确认收货日起生效 。

二、退换货保障

（一）质量问题

1. 若商品存在材料瑕疵（如布料破损、木料开裂、配件残缺 ）、工具功能故障（如胶水粘性不足、刻刀无法正常使用 ）等质量缺陷，用户可在收货后7天内，通过网店售后通道提交退换货申请。

2. 申请时需提供清晰的商品问题照片、视频及订单信息，本店将在24小时内响应审核。审核通过后，支持免费退换货，往返运费由本店承担 。

（二）非质量问题

1. 因用户个人原因（如拍错款式、对产品功能误解 ）需退换货，需在收货后3天内申请，且商品需保持全新未使用状态（包装完整、配件齐全、无损坏/污渍 ）。

2. 此类情况退换货，用户需自行承担往返运费，且成品类商品（因定制特性 ）不支持非质量问题退换货，材料包、工具类商品可按上述规则操作 。

三、补发与维修保障

（一）补发

若收货时发现商品漏发（如材料包缺少部分配件、工具套装遗漏单品 ），用户提供订单及收货实拍证据后，本店将在12小时内确认并安排免费补发缺失物品，补发时效与商品正常发货时效一致（特殊定制材料除外，将沟通明确时间 ） 。

（二）维修

1. 工具类商品（如手工缝纫机、打孔器等 ）在正常使用周期内（自收货日起3个月 ）出现非人为损坏故障，用户可申请维修服务。需提供故障描述、使用场景说明，本店将评估维修可行性 。

2. 若可维修，承担维修及往返运费（人为损坏除外，需协商承担维修成本费 ）；若无法维修且符合质量问题界定，将为用户免费更换同规格商品 。

四、服务承诺与反馈渠道

（一）响应时效

售后申请提交后，本店客服将在工作日8:00 - 22:00期间1小时内、非工作日4小时内联系用户沟通处理，保障问题解决效率 。

（二）反馈与监督

若对售后处理结果不满意，可通过网店“投诉建议”通道或客服电话（[具体号码] ）反馈，本店将在24小时内重新核查并给出解决方案，确保用户权益 。

五、特殊说明

定制类DIY商品（如专属设计的手工饰品、刻有个性化图案的木料 ），因制作内容的唯一性，仅在存在质量问题时支持退换货，非质量问题不接受退换，下单前请仔细确认定制需求 。

“畅玩DIY工坊”致力于为您提供优质手工体验，售后保障全程护航，让您无忧创作，不负每一份手工热爱！