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服务承诺：

1. 保修政策

• 保修期限：玩偶娃娃通常提供一年的保修服务，部分高端品牌如Mattel的Barbie玩偶提供两年保修。保修期内，如果产品因制造工艺或材料问题出现缺陷，消费者可以凭购买证明和邮费预付，向售后部门申请更换或退款。

• 保修范围：保修不包括因事故、滥用、误用或不可抗力导致的损坏。例如，性玩偶的保修不涵盖因使用不当或保养不当造成的损坏。

2. 退换货政策

• 退换货条件：消费者在收到玩偶娃娃后，如果发现产品与描述不符或存在质量问题，可以在7天内申请退换货。退换货需确保商品未被使用且包装完整。

• 退换货流程：消费者需在Q&A版块提交申请，并附上订单号和照片证明。部分品牌如SOOMOM要求退换货时扣除25%的退货手续费。

3. 维修服务

• 免费维修：保修期内，玩偶娃娃如因质量问题需要维修，消费者可以免费维修。例如，性玩偶的维修包括更换零件，但运费需由消费者承担。

• 维修流程：消费者需携带购买凭证和保修卡前往售后服务中心。部分品牌提供上门维修服务。

4. 客户服务

• 客服支持：消费者可以通过电话、邮件或在线客服联系售后部门，获取技术支持和解决方案。例如，Hi Tech Expressions的客服时间为周一至周五9:00至17:00。

• 客户关怀：售后服务不仅仅是解决问题，还包括倾听顾客需求和关怀顾客感受。例如，朱伯明通过细致的修复服务赢得了顾客的信任和好评。