服务承诺：

售后服务（清晰透明，降低买家顾虑，贴合生鲜特性）

1. 坏果理赔：签收后24小时内，提供坏果+快递面单同框照片，按坏果比例补发或赔付（坏果率超30%可全额退款），无需退回，省时省心；

2. 物流保障：默认极速冷链/生鲜专线配送，全程温控锁鲜，超时送达导致果实变质，凭物流记录可申请理赔；

3. 售后响应：工作日9:00-18:00咨询1小时内回复，非工作日4小时内响应，售后问题24小时内处理完毕；

4. 储存指引：收到后建议常温通风存放（1-3天内食用最佳），冷藏可延长至5-7天，避免挤压和高温环境；

5. 无理由退换：未拆封、未食用且不影响二次销售的情况下，签收后48小时内可申请退换，买家承担退回运费（质量问题由商家承担）。