服务承诺：

草莓商品售后服务方案

一、售后政策

1. 退货政策：在收到草莓后的12小时内，若发现果实存在大面积腐烂、变质或与商品描述严重不符（如品种错误）等情况，顾客可联系客服申请退货退款。退货时需提供草莓损坏照片或视频作为凭证，经核实后我们将安排退货事宜，并在1个工作日内完成退款流程，退款将原路返回顾客支付账户。

2. 换货政策：若顾客收到的草莓有部分果实损坏，且损坏数量超过整盒草莓的20%，我们将为其提供换货服务。顾客需在收到货后的5小时内联系客服，说明情况并提供相关照片，我们会尽快安排补发新的草莓，补发的快递费用由我们承担。

3. 赔付政策：对于因物流运输导致的草莓轻微挤压变形、少量掉果等不影响整体食用的情况，我们将根据损坏程度给予一定的赔付。赔付金额将以优惠券或现金转账的形式发放，具体赔付标准为：损坏比例在20% - 50%之间，赔付订单金额的50%；损坏比例超过60%，则参照换货政策处理。

二、售后流程

1. 联系客服：顾客发现草莓存在售后问题后，可通过以下方式联系我们的客服团队：拨打客服电话[电话号码]，客服工作时间为[具体时间段]；或在电商平台的订单页面留言，我们的客服人员将在5小时内回复。

2. 问题核实：客服收到顾客反馈后，会要求顾客提供相关照片、视频或文字描述，详细了解草莓的问题情况，如损坏程度、数量、出现的症状等，并查询订单信息，核实商品发货情况和物流轨迹。

3. 解决方案实施：根据问题核实结果，客服将按照退货、换货或赔付政策为顾客提供相应的解决方案。对于需要退货或换货的情况，客服会及时通知仓库安排处理，并跟进物流进度，确保顾客能尽快收到处理结果。对于赔付情况，客服会在2个工作日内完成赔付流程，并告知顾客赔付结果。

三、注意事项

1. 请顾客在收到草莓后尽快检查商品，如发现问题及时联系客服，以便我们能够及时为您处理。

2. 由于草莓属于生鲜易腐产品，为保证口感和品质，请顾客在储存和食用时遵循我们提供的保存方法和建议。

3. 在退货过程中，请顾客确保草莓的包装完整，避免因二次损坏影响我们对问题的判断和处理。