服务承诺：

送货入户

在天猫电器城购买带有“送货入户”标识的商品，如收货地址在商家承诺的销售区域内(例外区域除外)，则商家须向消费者提供送货到消费者购买时填写的的详细收货地址，并搬楼、送货入户的特殊服务。

如若违背承诺，并由天猫判定投诉成立，商家向消费者支付100元/单的违约金，该违约金以天猫积分的形式支付。在商家向消费者支付违约金后，不再属于天猫规则违背承诺的投诉受理范围。了解更多

全国联保

消费者在天猫购买带有“全国联保”标识商品后，除可以按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家关于产品修理、更换、退货的规定，享受商家提供的相应服务外，还可以享受到：向该商品所属品牌商（厂家）或第三方就机器故障进行在线咨询、对故障机器一键报修，或可以查阅品牌商相应售后信息的服务。

报修途径：

可通过拨打 品牌商的400报修热线进行报修

可通过点击“天猫系统中的“使用服务”按钮，并填写弹出的服务报修单进行报修；

可通过点击供应商旺旺号，与品牌售后服务中心取得直接联系，并在线咨询售后相关问题。

如消费者通过天猫系统中的“使用服务”按钮进行报修，则消费者将在报修之时起24小时之内得到响应；如需要邮寄给品牌商或第三方，品牌商或第三方收到商品且接受报修后，则品牌商或第三方将在接受报修之日起30天内向消费者反馈相应售后信息。

如若违背承诺，对于不能经过天猫系统进行报修的相应品牌，按《淘宝规则》、《天猫规则》进行相应处理；对于可通过天猫系统进行报修的品牌，在消费者通过天猫系统报修后，品牌商或第三方受理报修30天内未通过天猫系统向消费者反馈任何信息的，消费者可向天猫就对应商品的售后服务发起投诉，如天猫判定消费者投诉成立，则商家需向消费者支付100元/单违约金（以天猫积分支付）。

备注：消费者只有在品牌商或第三方受理消费者报修的情况下方可获得前述赔付，如品牌商或第三方未受理消费者报修（包括但不限于未响应消费者报修信息等），则消费者不能获得对应商家的赔付，相应投诉将反馈至商家，消费者投诉按《淘宝规则》、《天猫规则》进行相应处理。

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为满足消费者个性化需求，天猫电器城重磅推出了电保包、延长保修、远程服务等特色服务。点击服务名称查看详细内容。

天猫电器城服务承诺