316 医用级不锈钢真空保温杯・长效锁温 安全随行

服务承诺：

保温杯售后服务说明

一、【物流与签收】

• 发货时效：下单后 48 小时内发出，偏远地区（新疆、西藏等）72 小时内发出；

• 签收提醒：收到包裹后请当场核对商品（是否破损、是否与订单一致），若有问题拒签并联系客服；若已签收后发现破损，48 小时内提供 “包裹完整度 + 商品破损” 照片 / 视频，可申请补发或退款。

二、【退换货政策】

支持退换的情况：

• 商品未拆封、包装 / 配件完整，收货后 7 天内可无理由退换（运费需自理）；

• 商品存在质量问题（如保温失效、杯身漏水、配件缺失），收货后 15 天内可申请退换，往返运费由店铺承担；

• 发错商品 / 色号 / 规格，联系客服后可免费退换，运费由店铺承担。

  不支持退换的情况：

• 商品已使用（影响二次销售，如内胆有划痕、杯盖磨损）；

• 因个人原因（如不喜欢款式、买错规格）且商品已拆封使用；

• 超过退换货时效，或包装 / 配件缺失、损坏。

三、【质量问题处理】

• 保温失效检测：若怀疑保温效果不佳，可按以下方式测试后联系客服：装入 100℃沸水，拧紧杯盖静置 6 小时后，测量水温若低于 70℃，视为保温失效，可申请退换；

• 漏水 / 破损处理：收到商品后发现漏水或破损，48 小时内提供 “装水测试视频 + 破损细节图”，客服确认后 24 小时内安排补发或退款。

四、【质保服务】

• 质保期限：真空保温性能质保 2 年，杯身 / 杯盖等配件质保 1 年（自签收日起算）；

• 质保范围：仅针对商品本身质量问题，人为损坏（如摔落、碰撞导致的变形 / 漏水）不在质保范围内；

• 质保流程：联系客服提供 “订单信息 + 问题描述 + 照片 / 视频”，审核通过后可免费维修或更换对应配件。

五、【售后时效与跟进】

• 客服在线时间：每日 9:00-22:00，留言后 1 小时内回复；

• 退换货处理：审核通过后，退款 3-5 个工作日到账，换货商品 48 小时内发出；

• 质保处理：配件更换将在审核通过后 72 小时内发出，维修服务需寄回商品，往返运费由店铺承担（非质量问题除外）。