服务承诺：

• 一、质保政策1. 质保期限 ：杯身主体自购买之日起质保1年，杯盖、硅胶手柄等配件质保3个月；若丢失购买凭证，按产品合格证出厂日期算，18个月内仍可享受质保。2. 质保范围：质保期内非人为原因出现的问题可免费处理，比如杯身开裂、杯盖密封失效、手柄脱落等；因摔落、磕碰、高温暴晒等人为损坏，不纳入免费质保范畴。二、退换货服务1. 无理由退换：签收后7天内，杯子完好无破损、配件齐全，不影响二次销售，支持无理由退换，来回运费由客户承担；若因我方原因（如发错货、运输中破损），运费由店铺承担。2. 质量问题退换：签收后30天内出现非人为质量问题，提供问题实拍图即可申请退换，审核通过后，我们承担寄回运费，且收到退回商品后1 - 2个工作日内安排补发或全额退款。3. 退换流程：联系在线客服说明问题→提交商品问题图/订单截图→客服12小时内审核→审核通过后获取寄回地址→寄出后告知快递单号→仓库签收核对，48小时内完成处理。三、维修与配件服务1. 免费维修：质保期内符合条件的故障，支持寄修，收到故障杯子后5个工作日内完成维修并寄回，维修过程中如需更换配件，免费提供原装配件。2. 过保维修：超出质保期的杯子，维修时仅收取配件成本费+少量手工费，维修前客服会明确报价，征得同意后再施工。3. 配件补购：若杯盖、密封圈、手柄等配件丢失或损坏，可联系客服单独购买原装配件，下单后3天内发出。四、其他售后保障1. 咨询响应：在线客服30秒内响应咨询，关于杯子清洁、保养等问题，会提供详细指导，如磨砂杯身去渍技巧、硅胶配件养护方法等。2. 售后跟进：退换货、维修申请处理期间，会主动同步进度；退款提交后，1 - 3个工作日内到账，到账后会提醒客户核对3. 反馈通道：若对售后服务不满意，可通过店铺留言、客服主管专线反馈，我们会在24小时内给出优化方案，尽力弥补体验遗憾。