服务承诺：

一

1. 7 天无理由退换货

消费者收到产品后 7 日内，若对产品款式、尺寸、颜色等不满意，且产品未使用、无损坏、包装完整（含配件、说明书），可申请无理由退换货。商家需在 36 小时内响应申请，超时未处理则系统默认同意。支持运费险全覆盖，退货产生的基础运费由保险公司承担（超出保额部分需消费者自行补足，定制款除外）。

2. 闪电发货与物流售后

现货产品承诺 48 小时内发货（预售款按详情页标注时效），超时未发货需向消费者赔付订单金额 5%（最低 5 元，最高 50 元）。物流过程中若出现商品破损、丢失，消费者需在签收后 24 小时内提供快递面单 + 破损照片，商家核实后可选择补发、换新或全额退款，无需消费者承担额外成本。

3. 质保期限说明

• 普通材质款（塑料、布艺、基础碳钢）：质保 1 年，涵盖非人为因素导致的断裂、变形、涂层脱落等质量问题；

• 金属加厚 / 不锈钢款：质保 2 年，额外保障承重结构稳定性（如挂钩松动、框架弯曲等）；

• 智能电动款：质保 3 年（电机核心部件），1 年（照明、烘干等附属功能），质保期内免费维修或更换故障部件。

二、质量问题专属服务

1. 免费维修 / 换新

质保期内，经核实为产品质量问题（如普通款衣架断裂、智能款电机故障、承重不达标等），商家提供免费维修服务；维修无法修复或维修成本过高时，直接为消费者换新（同型号产品，无同型号则更换等价或更高价值产品）。维修 / 换新产生的运费由商家全额承担。

2. 质量问题举证简化

消费者仅需提供产品破损 / 故障照片、使用场景说明（无需专业检测报告），商家需在 48 小时内完成核实；若双方存在争议，可申请平台介入，平台将依据产品参数承诺、行业标准判定责任。

三、特殊场景售后规则

1. 定制款特殊说明

定制尺寸、颜色、logo 的多功能衣架，不支持 7 天无理由退换货；若存在质量问题，按本条款第二条执行，商家需在核实后 7 日内完成维修或换新。

2. 智能款额外保障

智能电动衣架支持 “30 天试用保障”：试用期内若出现非人为故障，可选择全额退款或换新；质保期外提供终身成本价维修服务（仅收取零件费用，免人工费），并提供免费技术咨询支持。

3. 不当使用免责

因消费者超出产品承重范围使用、暴力拆解、自行改装、不可抗力（如地震、火灾）导致的产品损坏，不纳入质保范围，商家可提供付费维修服务（需提前告知维修费用及周期）。

四、售后纠纷处理流程

1. 消费者发起售后申请后，商家需在 36 小时内响应，双方协商解决方案；

2. 协商无果时，消费者可在商家拒绝申请后 5 日内申请平台介入，平台将在 72 小时内给出判定结果；

3. 若判定商家责任，商家需在 3 日内执行退款、维修或换新操作，超时未执行将面临平台处罚（如赔付消费者订单金额 10%）；

4. 售后处理完成后，商家需在 7 日内对消费者进行回访，确保问题彻底解决。

五、服务承诺

1. 售后咨询响应时间：工作日 9:00-18:00 内 1 小时内回复，非工作日 24 小时内回复；

2. 维修 / 换新周期：普通款 3-7 个工作日，智能款 7-15 个工作日（不含物流时间）；

3. 消费者可通过店铺客服、平台售后入口、品牌官方热线（若有）三种渠道发起售后，保障维权便捷性。