服务承诺：

售后保障期限

自你签收商品之日起，享受1 年免费质保服务。质保期内，因产品本身材质缺陷、工艺问题导致的损坏（如生锈、挂钩断裂、背胶 / 吸盘失效等），可享受免费维修或换新服务。

售后适用范围

可享受售后的情况

1. 签收后 1 年内，产品出现非人为因素的质量问题（如 304 不锈钢材质生锈、挂钩承重性能不达标、活动调节功能故障等）。

2. 收到商品时发现外观破损、配件缺失（如缺少 3M 胶贴、吸盘、安装说明书等），需在签收后 48 小时内反馈。

3. 安装后出现背胶脱落、吸盘漏气等固定问题，且非墙面材质不兼容或安装操作不当导致。

不适用售后的情况

1. 人为损坏（如暴力拆卸、承重超过 5kg 导致断裂、自行改装产品等）。

2. 因墙面材质不符合要求（如粗糙墙面、壁纸墙面等）导致安装失败或固定脱落。

3. 超出质保期的产品损耗，或因日常正常使用产生的轻微磨损（不影响功能）。

4. 无有效购买凭证、商品型号与订单信息不一致的情况。

售后处理流程

1. 反馈申请：联系客服，提供订单号、商品问题实拍图（或视频），说明问题情况。

2. 审核确认：客服在 24 小时内核实信息，判断是否符合售后条件。

3. 解决方案：符合条件的，根据问题情况提供免费换新、补发配件（如背胶、吸盘）或维修服务；涉及换货的，由我们承担往返运费。

4. 完成售后：收到换新商品或补发配件后，确认无误即完成售后；维修服务将在收到故障商品后 7 个工作日内处理完毕并寄回。

其他说明

1. 售后处理期间，我们将全程跟进进度，确保你的问题得到及时解决。

2. 若对售后结果有异议，可向客服申请二次核实，我们将优先协调处理。

3. 建议妥善保管商品包装及购买凭证，以便售后核验使用。