服务承诺：

素年电饭煲：以心护航，守护三餐本味

“素年”的温暖，不止于烹煮的烟火气，更延续于全周期的贴心服务。素年电饭煲以“专业可信赖、响应够迅速、服务有温度”为核心，构建覆盖售前、售中、售后的完整服务体系，让每一次使用都无后顾之忧。

一、极速响应：多渠道直达，问题秒响应

1. 全时服务通道

开通全国统一服务热线与“素年家居”官方小程序、公众号服务入口，实现7×24小时全天候响应。智能客服可即时解答常见问题，如“显示屏‘BB’提示含义”“低糖程序操作方法”等；复杂需求15秒内转接人工客服，确保咨询、报装、报修等诉求高效对接。

2. 透明进度追踪

报修后自动生成电子工单，用户可通过官方平台实时查看服务进度，包括工程师派单状态、配件调配情况及预计上门时间，维修全过程可视化，避免等待焦虑。

二、专业安装：精准适配，安心启用

1. 前置指导服务

购机后提供免费在线安装指导，通过图文、视频教程清晰演示电源连接、内胆放置、功能调试等关键步骤；若需现场协助，市区24小时内、偏远地区48小时内安排持证工程师上门勘测安装环境，确保使用安全。

2. 一站式调试

工程师上门后，不仅完成基础安装，还会现场检测设备性能，演示核心功能操作，针对温控系统、压力装置等关键部件进行调试，并讲解日常使用注意事项，确保用户熟练掌握后方才离场。

三、无忧保障：严苛承诺，权益兜底

1. 灵活退换政策

线上购机自签收日起7日内、线下购机7日内，在商品完好、配件齐全的前提下，支持无理由退换，运费由品牌承担；购机15日内若出现非人为性能故障，可直接申请免费换新。

2. 超长质保权益

整机享受3年免费包修，核心零部件（加热盘、温控芯片、主控板等）延长至5年免费包修。包修期内维修2次后仍无法正常使用，或单次维修超15天未解决，可申请免折旧换机或全额退款。

3. 全国联保保障

凭购机凭证或机身条码即可享受全国联保，无论线上线下、异地购机，均能享受统一标准的服务，彻底打破地域限制。

四、规范维修：透明专业，源头解决

1. 精准诊断流程

工程师采用“望闻问切”四步法排查故障：观察设备外观与显示状态、聆听故障描述、询问使用习惯、借助专业仪器检测，快速定位问题根源，如通电无反应、煮饭提前断电等常见故障，诊断准确率达95%以上。

2. 标准化维修规范

严格遵循“三不原则”：不随意更换非故障部件、不使用非原厂配件、不进行过度维修。维修前明确告知故障原因、维修方案及收费标准（包修期外），经用户确认后再施工；更换的配件均为原厂正品，享受3个月单独保修。

五、增值养护：长效护航，延长寿命

1. 免费保养服务

购机1年内可享受1次免费上门养护，工程师对内胆进行专业清洁除垢，检测发热盘与内锅接触面状态，校准温控系统，并对电路接口进行防潮处理，帮助延长设备使用寿命20%以上。

2. 专属养护指导

提供定制化保养方案：指导用户用软布配合白醋清洁内胆、定期用酒精棉片擦拭发热盘接触面、潮湿环境放置干燥剂等实用技巧，从日常维护减少故障风险。

六、例外说明

以下情况不属免费服务范围，可提供有偿维修：

• 人为操作不当、碰撞摔落或未按说明书养护导致的损坏；

• 非品牌授权人员拆修、改装或使用非原厂配件造成的故障；

• 无有效购机凭证且无法证明在包修期内的产品；

• 因火灾、地震等不可抗力因素导致的损坏。

素年电饭煲的售后服务，以专业兑现品质承诺，以细节传递品牌温度。从首次启用至长期使用，全程守护每一顿饭的安心与美味。