服务承诺：

LIVO灵感生活馆售后服务承诺书

尊敬的顾客：
感谢您选择我们的智能家居产品！我们致力于为您提供高品质的商品与完善的售后服务，确保您享受智能科技带来的便捷生活。以下是我们的售后服务细则：

一、售后服务政策
退换货服务

7天无理由退换：签收商品后7日内（以物流签收时间为准），产品未拆封使用、包装完好且不影响二次销售，可申请无理由退换（特殊定制商品除外）。

质量问题退换：商品出现非人为损坏的性能故障，15天内提供免费退换，1年内免费维修。

保修服务

所有智能家居产品提供 1年官方保修，保修期内因产品质量问题免费维修或更换配件。

保修范围不包括：人为损坏（如摔坏、进水）、非授权拆机、自然灾害等不可抗力因素。

技术支持

提供终身免费技术咨询（如产品使用指导、App连接问题等），可通过在线客服、电话或视频远程协助解决。

二、服务流程
申请方式

联系在线客服或拨打售后电话（400-XXX-XXXX），提供订单号、问题描述及凭证（照片/视频）。

需退换货的商品请保留原包装及配件。

处理时效

退换货申请：48小时内响应，确认后安排上门取件或寄回。

维修服务：收到商品后3-5个工作日内完成检测并反馈结果。

三、免责条款
以下情况不在免费售后范围内：

未按说明书操作导致的故障；

自行改装、拆卸或非官方渠道维修；

因网络环境、第三方设备不兼容导致的问题。

四、增值服务（可选）
延保服务：可额外购买延长保修期至5年。

以旧换新：老顾客凭旧设备折价换购新品。

VIP专属服务：年度消费满XXX元享优先技术支持、免费上门安装等。

五、联系我们
客服时间：9:00-21:00（法定节假日休息）

电话：400-XXX-XXXX

邮箱：LIVOlive@163.com

在线客服：官网/店铺首页右下角一键接入

我们的宗旨：创意点亮生活
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