服务承诺：

• 花店售后服务包括以下几个重要方面：
  
  花材保养指导
  
  • 当顾客购买花束后，要告知其基本的保养方法。例如，告诉顾客鲜花需要每天换水，保持水质清洁，以延长花的寿命；像玫瑰等带刺的花，要提醒顾客小心被刺扎到，在换水时可以适当修剪根部，一般斜剪能增加花根的吸水性。
  
  配送服务反馈
  
  • 如果花店提供配送服务，在配送完成后要及时和顾客确认鲜花是否完好无损地送到。若出现损坏等情况，要及时道歉并协商解决方案，如补发或者给予一定的补偿。
  
  订单问题处理
  
  • 对于顾客提出的关于订单的疑问，像修改订单内容（如更换花材种类、调整配送时间和地点），要及时处理。如果是线下门店购买后需要换货，只要符合花店的换货规则（如非顾客人为损坏等情况），应积极配合顾客换货。
  
  投诉处理
  
  • 面对顾客投诉，要以诚恳的态度倾听。如果是花材质量问题，如花朵枯萎或有病虫害，应向顾客道歉并提供退款、换货或补偿等解决方案；如果是服务态度问题，要对相关员工进行批评教育，并将处理结果告知顾客，让顾客感受到花店对其意见的重视。