服务承诺：

菁润双效养肤气垫・售后保障

一、【发货 & 物流】

• 发货时效：下单后 48 小时内发出（预售款以详情页标注时效为准）；

• 物流查询：订单支付成功后，可在 “我的订单” 中查看物流进度；若 72 小时未更新物流，可联系客服查询。

二、【退换货政策】

支持退换的情况：

• 商品未拆封、未使用，且包装 / 配件完整（含替换芯、包装外盒），收货后 7 天内可申请无理由退换；

• 商品存在质量问题（如气垫破损、膏体变质、替换芯缺失等），收货后 15 天内可申请退换，运费由店铺承担；

• 收到商品与订单不符（如发错色号），可联系客服免费退换，往返运费由店铺承担。

  不支持退换的情况：

• 商品已拆封使用（影响二次销售）；

• 因个人肤质不适（如过敏），但非商品质量问题（建议先做耳后皮肤测试）；

• 超过退换货时效，或包装 / 配件缺失、损坏。

三、【售后问题处理】

过敏 / 不适处理：

• 若使用后出现泛红、瘙痒等不适，立即停用并清水清洁；

• 联系客服提供 “使用记录 + 皮肤状况照片”，我们将协助您进行皮肤护理建议，必要时可提供退货退款支持（需确保商品未过度使用）。

  质量问题处理：

• 收到商品后请先检查，若有质量问题，48 小时内联系客服并提供 “商品问题照片 / 视频”；

• 客服确认后，将安排补发、退换或退款，全程无需您承担额外费用。

  售后时效：

• 客服在线时间：每日 9:00-22:00，留言后 2 小时内回复；

• 退换货处理时效：审核通过后，退款将在 3-5 个工作日到账，换货商品将在 48 小时内发出。

四、【售后保障承诺】

• 正品保障：所售商品均为品牌正品，支持专柜验货；

• 售后跟进：退换货 / 问题处理后，客服将主动跟进进度，确保您的问题得到解决；

• 长期服务：商品使用过程中如有任何疑问，可随时联系客服咨询。