服务承诺：

‍洗发水售后服务规范：保障权益+安心体验一、核心售后政策- 7天无理由退换：线上渠道（网络/电视/邮购）签收后7日内，商品完好（未拆封或拆封未影响二次销售）可无理由退货，包邮商品仅需承担退货运费。 质量问题保障：无论线上线下，商品出现漏液、变质、成分与标识不符等质量问题，可无条件退换，不受7日限制，运费由商家承担。 60天过敏无忧：支持过敏保障的商品，签收后60日内使用出现过敏，凭二级甲等以上医院医疗凭证+过敏部位照片，剩余容量≥80%即可申请退赔 。特殊商品例外：定制香型、特殊功效的定制款洗发水，不适用无理由退换（需购买时明确确认）。二、退换货要求  商品完好标准：需退回商品及配件（说明书、包装等）齐全，无严重使用痕迹、防伪未刮开、无价值贬损；密封包装拆封后非质量问题一般不予无理由退货。凭证留存要求：需保留订单截图、支付记录、商品包装及发票；质量/过敏问题需额外留存商品问题照片、医疗凭证等证据。赠品相关规则：赠品存在质量问题可单独退换，主商品退货时赠品需一并退回，遗失破损需扣除对应费用。三、售后渠道与流程1. 官方服务渠道 线上：平台订单售后入口、官方客服热线、微信/微博在线咨询 线下：实体店铺、品牌售后服务点2. 标准处理流程1. 用户通过官方渠道提交售后申请，说明问题类型（无理由/质量/过敏）并上传凭证；2. 客服24-48小时内审核，确认符合条件后告知退货方式；3. 消费者寄回商品（支持上门取件，超范围可凭快递凭证报销运费）；4. 商家验收后，3-7个工作日内完成退款或换货操作；5. 售后结束后发送满意度调查，持续优化服务 。四、注意事项 商家“拆封不退货”条款需以显著方式提醒并经消费者确认才有效，未明确提醒则该条款无效； 无理由退换需在签收后7日内申请（满168小时截止），超期且无质量问题将不予支持；<br/>- 质量问题维权诉讼时效为三年，建议发现问题后及时反馈处理。