服务承诺：

1. 退换货服务

• 适用范围：

• 产品在运输过程中出现破损、漏液（精油）或碎裂（手工皂）。

• 收到的产品与订单描述不符（如香型、规格错误）。

• 因产品质量问题（如变质、异味）影响使用。

• 操作流程：

• 换货：免费补发同规格产品，优先顺丰加急寄出。

• 退货：原路退还货款，运费由品牌方承担。

1. 客户需在收到货后 48 小时内，通过客服渠道（微信 / 电话 / 店铺留言）提交问题照片或视频。

2. 客服核实后，12 小时内确认处理方案：

• 例外说明：

• 因客户保存不当（如精油高温暴晒、手工皂潮湿发霉）导致的问题，可提供半价补购服务。

• 定制类产品（如刻字手工皂、调配精油）不支持无理由退换。

2. 质保期限

• 精油保质期为 3 年，手工皂保质期为 2 年，均在包装标注清晰生产日期。

• 若在保质期内出现结晶、颜色变深等天然成分正常物理变化，客服可提供专业解释及使用建议。