服务承诺：

粉饼售后保障，让你购物无忧

在美妆世界里，我们深知一款好粉饼对您的重要性，更明白优质售后服务是您购物安心的保障。以下是我们为您提供的贴心售后条款，全方位呵护您的购物体验。

一、退换货政策

1. 7天无理由退货：自您签收粉饼之日起7天内，若您对产品不满意，无论出于何种原因，只需保证粉饼未拆封、包装完好无损，不影响二次销售，即可申请无理由退货。退货时，请您将产品连同包装、说明书、赠品（如有）一并退回，我们收到退货商品并确认无误后，会尽快为您办理退款，退款将原路返回至您的支付账户。不过，在此情况下，退货产生的运费需由您自行承担；若商品为包邮产品，您仅承担退回邮费；若商品未包邮，您部分退货致使无法满足包邮条件的，由您承担所有邮费。

2. 质量问题退换货：若您收到的粉饼存在质量问题，如外壳损坏、粉饼破碎、粉质异常等，或是在正常使用过程中出现脱妆严重、堵塞毛孔等与产品描述严重不符的情况 ，请您在发现问题后的第一时间联系我们，提供相关照片或视频作为证据。经我们核实后，将为您免费办理退换货服务，往返运费均由我们承担。换货时，我们会为您更换全新的同型号粉饼；若您选择退货，我们会在收到退货商品后的3 - 5个工作日内完成退款操作。

二、售后咨询与指导

1. 使用疑问解答：在使用粉饼过程中，若您遇到任何疑问，比如不知道如何取粉、怎样打造完美底妆效果、粉饼搭配何种护肤品更合适等，都可以随时联系我们的客服团队。我们的客服人员均经过专业培训，具备丰富的美妆知识，会为您提供详细、专业的解答和建议，帮助您充分发挥粉饼的最佳功效。

2. 肤质适配建议：考虑到不同肤质对粉饼的需求各异，我们会根据您的肤质特点，如干性、油性、混合性、敏感性等，为您提供个性化的粉饼使用和选择建议。如果您不确定自己适合哪款粉饼，欢迎向我们咨询，我们将结合您的肤质状况、肤色以及个人喜好，为您推荐最契合的产品。

三、产品质量保证

1. 严格质检：每一款粉饼在出厂前都经过了严格的质量检测流程，从原材料的筛选到生产工艺的把控，再到成品的检验，我们都遵循高标准、严要求，确保每一盒粉饼都符合高品质美妆产品的标准，为您提供安全、可靠的使用体验。

2. 正品承诺：我们郑重承诺，所售粉饼均为正品，直接从正规渠道进货，杜绝一切假冒伪劣产品。若您对产品真伪存在疑虑，可随时联系我们，我们会为您提供相关的进货凭证和产品资质证明，让您买得放心、用得安心。

四、投诉处理

1. 快速响应：如果您对我们的产品或服务有任何不满或投诉，请您通过客服热线、在线客服、电子邮件等方式与我们取得联系。我们将在收到投诉后的24小时内与您取得联系，了解具体情况，并向您反馈初步的处理方案。

2. 合理解决：我们会秉持公正、客观的态度，对您的投诉进行深入调查和分析。根据实际情况，我们将为您提供合理的解决方案，如退换货、退款、补偿、改进服务等，直至您满意为止。同时，我们也会将您的投诉和建议作为改进产品和服务的重要依据，不断优化我们的售后体系。