服务承诺：

双抗精华的售后服务如下：

 咨询服务

 消费者可通过官方网站、客服热线、官方旗舰店客服等渠道，咨询双抗精华的成分、功效、使用方法、适用肤质等问题，还可询问不同版本产品的特点及使用注意事项等.

 退换货政策

 产品出现质量问题，如变质、与产品说明不符等，可依照国家规定和商家的相关政策进行退换货 。若使用过程中出现过敏等不适反应，在符合一定条件下，如提供相关凭证等，也可申请退货退款. 非质量问题且未开封的产品，在一定时间内，可按商家的退换货规则进行退换.

 质量反馈处理

 消费者反馈质量问题后，商家会进行调查和检测。若确属产品质量问题，会按照相关政策为消费者提供解决方案，如道歉、退换货、补偿等.

 投诉处理

 消费者可通过拨打客服热线、在官方网站或旗舰店留言、向消费者协会或相关监管部门投诉等方式进行维权。珀莱雅会对投诉进行调查和处理，根据具体情况给予消费者相应的答复和解决方案.

 质保政策

 在保质期内，若产品出现非人为的质量问题，商家会提供相应的售后服务保障。部分平台还提供过敏无忧等服务，消费者在签收一定时间内发生过敏，可申请退货退款.