服务承诺：

一、退换货政策

1. 退货

• 如果您在购买霞飞腮红膏后，发现产品存在质量问题，如变色、异味、膏体干裂等非人为损坏的情况，您有权在购买后的7天内申请退货。请您保持产品包装完整，并附上购买凭证，我们将为您全额退款。

• 若您因个人原因（如不喜欢颜色等）希望退货，在产品未开封且不影响二次销售的前提下，您可以在收到商品后的7天内联系我们，我们将为您办理退货手续，但需扣除相应的物流费用。

2. 换货

• 若您收到的腮红膏存在质量问题或颜色发错等情况，我们将为您免费更换同款产品或您指定的其他颜色款式的霞飞腮红膏。您只需在发现问题后的7 天内联系我们的客服，告知具体情况，并将商品寄回我们指定的地址，我们会尽快为您安排换货并承担来回的物流费用。

• 如果是因为您个人喜好问题想要换货（产品未使用且包装完好），您可以在购买后的 [X] 天内申请换货，您需要承担往返的物流费用。

二、质量保证与维修

1. 我们对霞飞腮红膏的质量负责。正常使用情况下，若在保质期内出现质量问题，我们将根据具体情况为您提供免费维修（如修复膏体、更换外壳等，如果可能的话）或换货服务。

2. 如果您在使用过程中对产品质量有任何疑问或发现异常，请立即停止使用，并联系我们的客服。我们将指导您如何处理，可能会要求您提供产品照片、视频或寄回部分样品以供检测。

三、客户咨询与投诉处理

1. 咨询服务

• 我们设有专业的客服团队，您可以通过多种渠道联系我们，包括客服电话 [电话号码]、官方网站在线客服、官方社交媒体账号私信等。无论是关于霞飞腮红膏的使用方法、产品成分、搭配建议还是其他相关问题，我们都将竭诚为您提供详细、准确的解答。

• 我们还将定期更新产品使用指南和常见问题解答（FAQ）在官方网站上，方便您随时查阅。

2. 投诉处理

• 如果您对我们的产品或服务不满意，欢迎向我们投诉。我们将认真对待每一个投诉，在收到投诉后的3 个工作日内与您取得联系，了解具体情况，并尽快提出解决方案。

• 对于因我们的失误给您造成的损失，我们将根据实际情况给予合理的补偿，如优惠券、赠品或额外的退款等，以表达我们的歉意。

四、物流与配送问题处理

1. 如果您的霞飞腮红膏在物流配送过程中出现丢失、损坏等情况，请在发现问题后及时联系我们的客服。我们将与物流公司协商解决，并为您补发产品或根据具体情况给予相应的赔偿。

2. 若物流配送时间超出了我们承诺的预计送达时间，我们将向您道歉并为您提供一定的补偿，如优惠券或赠品，以感谢您的耐心等待。

五、售后反馈与持续改进

1. 在完成售后服务后，我们将通过短信或邮件等方式邀请您对我们的售后工作进行评价。您的反馈对我们非常重要，它将帮助我们不断改进和优化售后服务流程。

2. 我们会定期分析客户的售后反馈数据，总结产品可能存在的问题和服务不足之处，以便对霞飞腮红膏的质量和售后服务进行持续改进，为您提供更好的购物体验。