服务承诺：

Q退货、换货问题:

签收日起3天内支持无理由退换货(因客户原因需退换货的，运费由客户承担;因陌森原因需退换货的，运费由陌森承担);非商品质量问题，经使用/拆封过，或影响二次销售等，均不支持3天无理由退换货。

Q 快递签收建议:

当收到快递时，先保留包裹箱子、产品盒子，产品检查没问题后再扔掉，如有问题及时拍照/录视频反馈，拍照时需要附上相关产品的批号。

Q 申请退货、换货须知:

务必原装寄回，如盒子、产品说明、配件(刷子、丝带、勺子)等;若产品破损，务必加厚打包产品，避免寄回时造成二次破损;退回快递不要到付，需退邮费可联系客服申请售后退款。

Q 囤货未及时验收出现退货:

未在签收日起3天内及时查收检验，出现的任何产品问题，陌森将无法给出相应赔付;再次强调，请在签收后的第一时间检查产品包装、批号等问题，避免逾期无法处理。

Q非产品质量问题退回:

若寄回时无妥当包装，退件经售后人员检查后，发现有人为损坏或物流导致的产品破损问题，将拒绝受理。

Q 快递破损问题:

快递需当面验收，发现破损严重请当场拒收，并及时拍照留下证据，以便能更快速的解决售后问题。

Q售后发货问题:

售后单48小时内发货，售后人员全程跟单提醒，具体解释以陌森为准。