服务承诺：

过敏包退服务标准

一、过敏包退服务，是指消费者在天猫购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺在指定

60天内，若消费者因使用该商品引起过敏并选择“使用后过敏”退款原因发起退款申请的，则在48小时内响应消费者的维权需求，且在消费者提供有效凭证的情况下支持其退货退款的服务。

二、指定的60天，是指消费者签收商品之日起60天(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满1440小时为60天)

正品保障服务规范

一、“正品保障”服务是指天猫商家承诺消费者在天猫平台购买商品，在收到货后若确认该商品非“正品”，则除交易退款外，还需向消费者增加赔偿。“正品”，是指非“假冒注册商标(包括盗版)”的商品 、非 “未经报关”的进口商品 、非“假冒材质成份”的商品。

二、“假冒注册商标(包括盗版)”“未经报关”的定义以 《天猫市场管理规范》 的规定为准。“假冒材质成份”是指商家对商品成份、材质描述与消费者所收到的实物完全不符的情况下假一赔四。

破损包退

签收72小时内，发现商品破损或商品破损导致漏液/变形等并提供有效凭证的，商家24小时内响应并退款。为便于商家完成履约，订单信息将同步至保险公司，请知悉。

线上专柜

线上购物享受品牌积分与会员权益

退货运费险

卖家投保退货运费险，负担一定金额退货运费(保单生效以下单显示为准)

极速退款

满足相应条件时，诚信用户在退货寄出后，享受极速退款到账

七天无理由退换

满足相应条件时，消费者可申请“七天无理由退换货