服务承诺：

1. 发货与物流：下单后48小时内安排发货，默认中通、圆通快递，全国大部分地区3-5天送达；新疆、西藏等偏远地区需补8元运费差价，港澳台及海外暂不发货；物流信息可在订单页实时追踪，若发货后72小时未更新物流状态，客服将主动跟进核实。

2. 退换货政策：签收后24小时内，若出现包装破损、漏粉、咖啡结块变质等质量问题，需拍摄“破损商品+快递面单”同框照片联系客服，可申请全额退款或补发，运费由店铺承担；因个人口味偏好、储存不当导致的口感变化，或已开封后无质量问题的商品，不支持退换货。

3. 质量保障：所售鸡公山咖啡均为品牌正品，符合国家食品安全标准，保质期为18个月（具体以实物包装为准）；若收到临期商品（距保质期不足3个月），无需退回可直接申请补发。

4. 售后咨询：客服工作时间为9:00-21:00，关于冲泡方法、口味选择、物流问题等咨询，将在30分钟内响应；非工作时间留言，次日工作时间首小时内回复