服务承诺：

1. 售后核心原则

奶糖为预包装休闲食品，拆封后不支持七天无理由退换货；未拆封商品售后仅针对质量问题（霉变、生虫、异味、融化粘连无法食用、过期）、包装破损漏糖、错发漏发等情况处理，因个人口味偏好、储存不当等非质量问题不予售后。

2. 售后时效与举证要求

签收后需在7天内发起售后申请并提交凭证，超时不予受理；举证需提供问题商品与快递面单同框的清晰照片/视频：霉变生虫需展示病灶位置，融化粘连需展示整体状态，过期需清晰拍摄生产日期及保质期标签。

3. 赔付与补发规则

◦ 质量问题（霉变、生虫、过期、融化无法食用）：核实后支持全额退款或免费补发同款商品，无需退回问题商品，运费由我方承担。

◦ 包装破损/漏糖：外包装轻微变形未漏糖的，不予赔付；内包装破损导致漏糖污染的，按实付金额比例赔付或补发。

◦ 错发/漏发：核实后免费补发对应规格商品，或按错发/漏发商品价值退款。

4. 不予理赔情形

◦ 拆封后仅以“太甜、不够奶味、口感不喜欢”等主观理由申请售后；

◦ 因个人储存不当（如高温暴晒、潮湿存放）导致的奶糖融化粘连；

◦ 商品包装正常的轻微挤压变形，未造成漏糖且不影响食用；

◦ 无法提供有效举证凭证或超时申请售后。

5. 处理流程与时效

提交订单编号+举证凭证后，客服将在1-2个工作日内完成审核；赔付金额3-5个工作日原路退回，补发商品48小时内安排发出。