服务承诺：

一、售后核心承诺

秉持 “诚信为本、高效响应、品质保障” 的服务理念，严格遵守《消费者权益保护法》及相关行业规范，为您提供专业、贴心的售后服务。所有产品支持质量问题免费退换，售后咨询 12 小时内响应，问题 48 小时内明确解决方案，全力保障您的消费权益。

二、退换货政策

（一）可退换货情形

1. 签收后 48 小时内，发现瓶身破损、酒液漏液、封口松动或标签信息与订单不符（错发、漏发）。

2. 酒体出现浑浊、异味、沉淀物（正常酒石酸结晶除外）等质量问题，无法正常饮用。

3. 经权威检测机构确认，产品不符合国家食品安全标准或进口酒类相关规定。

4. 原装礼盒 / 包装严重破损，影响礼品赠送或正常使用。

（二）不予退换情形

1. 酒品已开瓶、饮用，或因个人储存不当（如高温、暴晒）导致的品质问题。

2. 原包装（瓶体、礼盒、防伪标识等）丢失、损坏，影响二次销售。

3. 超过 48 小时未反馈物流破损 / 错发问题，且无法提供有效凭证（照片、视频）。

4. 因个人口感偏好（如觉得甜度、酸度不符合预期）提出的退换需求。

三、售后处理流程

1. 提交申请：通过官方客服热线、电商平台客服或指定售后邮箱联系，提供购买凭证（订单截图 / 发票）、问题商品清晰照片 / 视频及详细描述。

2. 审核确认：客服团队 24 小时内完成信息核实，符合退换条件的，立即为您制定补发、换货或全额退款方案。

3. 执行处理：

• 退换货：您将商品及完整包装退回指定地址，往返物流费用由我方承担；收到退回商品后 7 个工作日内完成退款或新品补发。

• 补发 / 换货：确认问题后 48 小时内安排发货，确保您尽快收到合格商品。

4. 退款说明：退款将按原支付路径返还，到账时间依支付平台规则为 2-7 个工作日，无任何手续费。