服务承诺：

鲜醇牧场纯牛奶售后服务方案

为保障消费者权益，结合乳制品行业服务标准及产品特性，制定本售后服务细则，覆盖售前咨询、售后问题处理全流程。

一、 售后受理范围及条件

1. 质量问题（核心受理项）

• 收货时发现包装鼓胀、破损、漏液，导致牛奶污染、变质；

• 牛奶存在异味、异色、结块等异常情况，且未超过保质期；

• 因运输不当造成商品破损、渗漏，需提供开箱视频 + 快递面单佐证。

2. 规格 / 品项不符

• 收到的牛奶品类、规格、包装类型与下单信息不一致。

3. 数量缺失

• 整箱牛奶开箱后，内装瓶 / 盒数量与包装标注不符，需提供开箱视频核验。

4. 售后时效

• 质量问题需在收货后 48 小时内联系客服反馈（乳制品保质期短，超时影响核验）；

• 规格 / 数量问题需在收货后 7 天内反馈。

二、 售后处理方式

1. 退货退款

• 符合质量问题条件，可申请全额退款，支持包邮退货；无需寄回变质商品，按客服指引妥善处理即可。

• 操作路径：订单详情页提交售后申请→上传问题凭证（照片 / 视频）→客服审核→退款到账。

2. 换货补发

• 因品项不符、数量缺失或包装破损（不影响饮用除外），可申请免费补发同款商品；

• 补发商品与原订单享受同等售后保障。

3. 补偿方案

• 商品无严重质量问题（如轻微包装挤压，不影响饮用），可协商发放店铺优惠券作为补偿；

• 补偿金额 / 券额根据实际情况核定，最高不超过商品实付金额。

三、 售后受理渠道

1. 线上渠道

• 官方电商旗舰店（天猫 / 京东 / 拼多多等）：联系对应平台店铺在线客服，服务时间 9:00-22:00；

• 品牌小程序 / APP：进入 “我的 - 客服中心” 提交售后工单，12 小时内响应。

2. 线下渠道

• 线下合作商超购买：凭购物小票直接到门店服务台反馈，店员现场核验后处理；

• 全国客服热线：400-XXX-XXXX（工作日 9:00-18:00）。

四、 不予售后的情形

1. 因个人储存不当（如未冷藏、阳光暴晒、开封后未及时饮用）导致牛奶变质；

2. 已超过保质期的商品，或无法提供有效问题凭证的；

3. 因个人口味偏好（如觉得口感清淡 / 浓郁）提出的售后申请；

4. 商品外包装完好，内部无质量问题，仅以 “不喜欢” 为由申请退货的（食品类非质量问题不退换）