服务承诺：

一、核心承诺• 响应时效：咨询30秒内回复，售后1分钟介入，投诉2小时内出初步方案。• 售后保障：质量问题7天无理由退换+免运费，15天质量故障可换新；个人原因退换需未开封、包装完好，运费自理。• 品质保障：承诺无变质、漏气、包装破损、异物，配料/保质期符合标注，不符则全额退款+补偿。• 特殊说明：氮气锁鲜包装，漏气/破损请勿食用，售后凭图/视频快速处理。二、核心流程1. 接待响应：10秒内问候，快速核验订单（“您好，工号XX，订单号/手机号多少？”），复述问题确认需求。2. 问题处理◦ 质量问题（漏气、变质、异物等）：提供照片/视频，无需寄回，24小时内换新，运费品牌承担，赠5元无门槛券。◦ 物流问题（延误/丢失）：优先协调派送，延误超24小时补10元券，丢失全额退款或补发，同步物流单号。◦ 错漏发：确认后立即补发/退款，运费品牌承担，额外致歉补偿。◦ 咨询与储存：解答口味/保质期/贮存（常温阴凉，开封尽快食用），提供图文指引。3. 进度跟进：退款到账、换新发货等节点主动同步，异常提前告知并补偿。4. 售后回访：服务完成1-2天回访，确认解决并收集建议。三、话术参考• 共情：“非常理解您的心情，给您带来不便，我们全力解决，绝不推诿～”• 方案告知：“您反馈的漏气问题，立即安排换新，今天发出，运费我们承担，进度会同步您～• 致歉补偿：“抱歉影响体验，除换新外，额外申请10元券，已发至您账户，感谢理解～”四、注意事项• 质量问题凭证：需含产品+包装+面单的照片/视频，签收24小时内反馈。• 不支持售后：地址/电话错误致无法送达、个人口味不符、已开封影响二次销售。• 售后渠道：官方商城/客服热线/电商平台客服，多渠道覆盖，方便反馈。