服务承诺：

7天无理由：签收7天内，未拆封/未使用可退；已试用影响二次销售的，支持“销毁仅退款”（需按客服指引操作） 。

过敏保障：使用后出现泛红、刺痛等过敏反应，7天内凭订单+面部不适照片/视频联系客服，可退款 。

破损/漏发/错发：签收48小时内，提供面单清晰的开箱视频/照片，可补发或退款 。

质量问题：粉盘碎、结块、发霉等非人为问题，7天内凭凭证可退/换/补发。

假一赔十：官方授权渠道购买，经核验为假货，按订单金额10倍赔付。

售后流程（通用版）

1. 准备：订单号、产品照片/开箱视频、问题描述。

2. 联系：平台订单页找官方客服（淘宝/京东/抖音等）。

3. 处理：审核通过后，未拆封退货退款；已试用按“销毁退款”；质量/破损问题多为补发或退款。

4. 时效：客服一般48小时内响应，退款1-3个工作日到账，以平台规则为准。

不支持售后情形<br/> <br/>- 超出7天无理由时效。

非质量问题且未按“销毁流程”申请退款。

人为损坏（摔碎、刮花等非运输/出厂问题）。

仅个人颜色/质地偏好，无质量问题。

轻微出厂瑕疵（如细小粉痕、边缘微损，非功能影响）。

注意事项

拆箱务必拍面单+拆封过程的一镜到底视频，这是售后关键凭证。

深肤色/敏感肌建议先在耳后做皮肤测试，减少过敏纠纷。