服务承诺：

1. 退换货规则：不支持7天无理由退换，因食品开封后易影响品质，非质量问题（如口味不合、个人偏好）不予退换。若签收后发现商品霉变、变质、混有异物、包装破损导致污染，或存在过期、标签虚假标注等质量问题，需在签收24小时内联系客服，提供订单凭证及商品清晰照片/视频，经核实后可免费换货或全额退款，往返运费由商家承担。未开封、包装完好且不影响二次销售的商品，若因成分过敏申请退换，需提供相关凭证，商家核实未充分履行告知义务的，将协商处理。

2. 特殊问题处理：运输过程中因包装破损、挤压导致商品无法食用，无论是否开封均可申请售后；漏发、错发商品的，消费者提供凭证后，商家可选择补发或退还对应货款。若食用商品后出现不适，凭正规医疗机构出具的相关报告，证实与商品质量相关的，商家将依法承担赔偿责任。因消费者取货不及时、不当储存导致商品不新鲜的，不在售后保障范围内。

3. 售后流程：消费者可通过线上客服、门店前台等渠道申请售后，需提供有效购买凭证及问题凭证；客服24小时内响应诉求，3个工作日内完成核实判定，符合条件的5个工作日内完成换货或退款，退款按原支付路径返还。所有售后处理记录将完整归档，保留不少于两年备查。

4. 附加保障：退回的问题商品将统一销毁，杜绝二次流入市场；售后处理完成后会进行电话回访，收集口感、包装等反馈用于优化产品与服务。商家定期开展售后团队培训，提升食品安全知识与投诉处理能力，确保服务专业高效。