服务承诺：

一、售后申报时效与凭证要求

1. 收货后请立即开箱查验，签收后24小时内需完成问题反馈（含包装破损、漏液、胀包等情况），超时将影响理赔处理 ；

2. 申请售后时需提供：清晰的订单截图、问题商品全貌照、问题细节特写（如漏液处、胀包状态）、快递面单合影（单号需清晰可辨），缺一将无法核实处理；

3. 委托他人代收、快递柜签收或放置物业/驿站的，视为签收当日完成验收，售后时效从签收时间起算。

二、可理赔情形及处理方式

1. 质量问题：如商品出现胀包、漏液、破损、发霉、异味、变质等情况，支持全额退款或补发对应数量商品，同时承担退货运费（凭快递单号报销）；若因质量问题导致食用不适，可凭就医凭证协商额外补偿 ；

2. 配送与错漏发：配送延迟导致商品变质（如高温环境下超时送达），全额退款并补偿订单金额10%的优惠券；错发商品（与订单描述不符）或漏发，可选择补发、退款对应金额，或获赠漏发/错发商品金额30%的优惠券；

3. 效期问题：未提前标注“临期”却收到临期/过期商品，支持全额退款+订单金额10%的现金补偿（最低不低于10元）；已标注临期但收到时已过期的，直接全额退款 。

三、不予理赔情形

1. 商品已开封、饮用，仅因个人口感不喜欢、色泽偏好差异等主观原因申请售后的，不予处理 ；

2. 因个人留存地址/电话错误、无故拒收、未及时取件导致商品变质的，商家不承担责任 ；

3. 缺少有效凭证（如无快递面单合影、无法证明商品为该订单所发），或超过售后申报时效的，不予理赔；

4. 外包装轻微挤压但未影响商品品质（如无漏液、变质），不属于质量问题，不予赔付。

四、售后处理流程与时效

1. 提交申请后，客服将在10分钟内响应，6小时内完成凭证审核并告知处理方案；

2. 审核通过后，退款将在24小时内发起，3-5个工作日到账（以支付渠道为准）；补发商品将在48小时内寄出并同步快递单号；

3. 若对处理结果有异议，可申请服务升级，平台将在48小时内给出最终仲裁结论。