服务承诺：

1. 售后渠道： 在线客服：淘宝、京东等店铺客服窗口，工作时段9:00-18:00内15分钟响应，非工作时段24小时内回复。客服热线：400全国统一热线，7×24小时受理售后问题，30秒内接通人工。 平台留言：抖音、拼多多等平台的订单留言区，客服会在12小时内跟进处理。2. 核心售后问题处理： 产品质量问题（胀袋、变质、异味等）：客服30分钟内响应，核实证据后48小时内完成退货退款，同时可按《食品安全法》提供相应赔偿。物流问题（破损、漏发、延迟）：物流部门24小时内协调补发，破损产品无需寄回，直接补发或按实际损失赔偿。临期/错发问题：收到临期纯牛奶或错发规格，可申请换货，商家承担来回运费，3日内发出新品。3. 退换货政策：退换货条件：需提供购买凭证（订单截图/发票），未开封产品支持7天无理由退换；已开封但存在质量问题，凭产品照片/视频也可办理。 运费说明：因产品或物流问题产生的退换货，运费由商家承担；个人原因退换货，需消费者自理运费（需确保产品未开封）。 到账时效：退货商品入库后，退款1-2个工作日内原路到账；换货商品优先发出，确保3-5天内送达。需要我为你整理纯牛奶售后客服沟通话术模板，涵盖质量投诉、物流破损、临期退换等不同场景的应对话术吗？