服务承诺：

一、退换货政策

1. 无理由退换：自签收商品之日起7天内，商品未开封、包装完好且不影响二次销售，可申请无理由退换货，运费由消费者承担（因商品质量问题除外）。

2. 质量问题退换：若收到的饼干存在破损、变质、口味不符等质量问题，可在签收后15天内提供图片/视频证据，申请退换货，运费由商家承担。

二、物流问题处理

1. 如遇快递延迟、丢件等情况，可联系客服查询物流状态，我们将协助您与快递公司沟通，尽快解决问题

2. 若商品在运输中出现破损，提供相关证据后，可申请补发或退款

三、客服联系方式

在线客服：点击店铺“客服”按钮，工作日9:00-18:00实时响应，非工作时间24小时内回复。

 电话客服：400-XXXX-XXXX（工作日9:00-18:00）

四、注意事项

1. 退换货时请保留商品原包装、附件及购买凭证。

2. 因个人口味偏好不属于质量问题，不支持以此为由的退换货申请。

我们致力于为您提供优质的售后体验，若有任何疑问，欢迎随时联系我们！