服务承诺：

结合生鲜水果的特性，鸭梨的售后服务可围绕售后时效、问题处理、责任界定等核心要点制定，具体方案如下：<br/><br/>1. 售后申报规范：消费者需在收到鸭梨后24小时内发起售后申请，同时提供清晰的问题鸭梨照片、完整商品全貌图及带快递面单的打包图，以此作为售后审核的核心凭证。<br/><br/>2. 快速响应机制：在线客服需在用户咨询后10分钟内初步回复，电话客服等待时间不超30秒；收到售后申报后6小时内完成审核，并通过短信或平台消息告知用户审核结果。<br/><br/>3. 分类处理方案：若鸭梨腐烂、发霉或碰伤直径超2厘米无法食用，按损坏比例退款，全损则全额退款；若存在短斤缺两且重量偏差超5%，退还差额并给予差额2倍现金补偿；错发、漏发时，可选择补发或退还对应金额，同时附赠订单金额5%的优惠券。审核通过后，退款24小时内发起，补发商品48小时内寄出并告知快递单号。<br/><br/>4. 责任边界说明：因消费者留错地址、拒收、超时签收等自身原因导致鸭梨损坏的，不提供售后赔付；仅因个人口感偏好提出的售后诉求不予支持；不可抗力导致的配送延迟或变质，仅退还订单金额，不额外补偿。<br/><br/>5. 争议解决方式：若双方对鸭梨品质有争议，可共同委托第三方检测机构检测，费用由责任方承担；对商家处理结果不满的，可向购物平台投诉，等待平台72小时