服务承诺：

懒羊羊巴斯克蛋糕售后服务政策

【从烤箱到您手中，我们的甜蜜守护从未停止】

一、品质与新鲜度承诺

1. 极致新鲜保障

   
   

• 每个蛋糕均标注精确生产时间与最佳赏味期

  
  

• 采用-18℃超低温急冻锁鲜，冷链直送到家

  
  

• 如因运输导致完全解冻、变形或口感异常，凭开箱视频可申请免费重做并退款

  
  

2. “焦痕”艺术说明

   
   

• 巴斯克蛋糕标志性的深色焦斑为正常工艺特征，非烤焦瑕疵

  
  

• 每块蛋糕的焦痕纹路均为手工窑烤自然形成，独一无二

  
  

• 如焦斑区域超过表面60%或呈全黑炭化状，可联系客服处理

  
  

3. 流心状态保障

   
   

• 我们承诺中心流心区域直径不低于蛋糕直径的1/3

  
  

• 如因运输储存不当导致无流心、全凝固，可获50%补偿

  
  

• 提供“复活指南”：冷冻蛋糕室温回温20分钟可恢复流心

  
  

二、冷链配送全程守护

1. 温控可视化

   
   

• 每单附赠温度记录卡，可查看全程温度曲线

  
  

• 签收时温度高于-12℃，可当场拒收并获得优先补发

  
  

• 保温箱内置干冰量满足48小时保温需求

  
  

2. 破损无忧赔付

   
   

• 如蛋糕在运输中严重变形、塌陷、碎裂

  
  

• 凭开箱全景照片及细节图，客服确认后

  
  

• 可选择全额退款或优先补发（24小时内发出）

  
  

3. 定时达与改期

   
   

• 支持指定日期、时段配送（9:00-21:00，每2小时一个时段）

  
  

• 如需改期，至少提前24小时联系客服免费调整

  
  

• 延迟1小时以上送达，赠送20元“等待补偿券”

  
  

三、口感与体验优化

1. 首次品尝保障计划

   
   

• 首次购买后24小时内，如不满意口感（过甜/过腻/质地不符预期）

  
  

• 可申请退回剩余部分（需保留至少1/3），获等额代金券用于尝试其他产品

  
  

• 并附赠《巴斯克品鉴指南》电子版，帮助找到最佳享用方式

  
  

2. 个性化定制关怀

   
   

• 可定制甜度（标准/减糖20%）

  
  

• 可定制特殊祝贺语烙印（生日/纪念日等）

  
  

• 可免费添加“过敏原提示卡”（如含乳制品、鸡蛋等）

  
  

3. 专属享用指导

   
   

• 购买后添加专属“甜点顾问”企微

  
  

• 可预约视频指导切割、回温、创意搭配

  
  

• 定期推送季节限定食谱（如巴斯克咖啡、冰淇淋等）