服务承诺：

1. 退换货核心规则

• 质量问题优先处理：若购买的奥利奥存在发霉、异物、包装破损导致变质等质量问题，支持退换货，且相关运费由商家承担。消费者需保留商品及包装、购买票据等凭证，部分情况需拍照留存证据，甚至按要求寄回问题商品供检测。比如有消费者遇到饼干中吃出塑料膜的情况，可联系客服并提供相关凭证申请处理。

• 特殊商品与常规商品区别：普通奥利奥饼干无质量问题时，因食品安全考虑通常不支持退换；而天猫亿滋官方旗舰店的奥利奥周边礼盒等特殊商品，会额外提供破损包退、假一赔四等服务。此外，含冷链配送的奥利奥相关烘焙产品，一般不支持 7 天无理由退换，若出现外包装破损、商品融化等问题，需在签收后短时间内联系客服并提供凭证方可处理。

2. 常见问题处理方式消费者反馈问题后，客服通常会要求提供问题商品照片、包装及购买凭证，部分复杂情况需将异物和包装寄回检测。若检测确认是品牌生产或运输环节问题，一般会提供换货（如补发几包奥利奥）、退款等解决方案；若双方对检测结果有争议，消费者可依据《食品安全法》等法规，进一步主张价款十倍或损失三倍的赔偿金等权益。不过实际中曾出现消费者对检测结果不认可、对补偿方案不满意的纠纷情况。

3. 售后咨询与投诉渠道

• 官方客服电话：可拨打亿滋中国的服务电话 4008185536 或 8008105536，反馈奥利奥相关的售后问题，咨询退换货流程、投诉处理进度等。

• 平台专属渠道：线上平台购买时，如天猫亿滋官方旗舰店、苏宁等，可直接通过平台的客服入口发起售后申请，平台会协同品牌方处理；线下门店购买的，可先联系门店工作人员，若未得到妥善答复，再转向品牌官方客服进一步投诉。