服务承诺：

售后

介绍

[标题 1]

品质问题：收到商品后发现可乐存在漏液、胀气（未开封状态下瓶/罐异常鼓起）、变质（口感发酸、有异味），或包装破损导致产品无法饮用，支持收货后48小时内申请售后。

- 配送问题：因物流运输导致商品挤压变形（罐身严重凹陷、瓶身碎裂）、数量缺失，或高温天气下未做冷链保护导致商品变质，可凭物流面单和商品问题照片发起理赔。

- 错发漏发：收到的商品品类（如经典款错发无糖款）、规格（如330ml错发500ml）与订单不符，或存在漏发情况，经核实后可优先选择补发，也可申请对应金额的退款。

[标题 2]

. 提交申请与举证：通过订单后台发起售后申请，选择问题类型（如“漏液”“错发”），并上传3-5张凭证照片（需包含商品全貌、问题细节、快递面单，漏液/胀气需拍摄未开封状态）。

2. 审核与方案告知：客服将在20小时内完成审核，通过短信或订单消息反馈处理方案，可选“全额退款”“补发同款商品”或“补偿对应优惠券”。

3. 执行与到账：选择退款的，审核通过后1-2个工作日内原路返还；选择补发的，24小时内安排发货并同步物流单号，确保快速补寄。

[标题 3]

- 不受理情况：因个人储存不当（如开封后未及时冷藏导致变质）、超过售后时效（收货48小时外）、主观口感偏好（如觉得“甜度不符预期”），或无法提供有效举证的申请，暂不支持售后。

- 夏季特殊提示：高温季节（日均温≥30℃）下单，若未备注“冷链运输”，默认常规配送，因高温导致的轻微口感变化（非变质），不属于售后保障范围，建议夏季优先选择带冷链标识的商品。