服务承诺：

碧螺春售后服务承诺：以茶为约，全程守候

感谢您选择这凝聚了太湖山水灵韵与千年制茶智慧的碧螺春。我们深知，您所品鉴的，不仅是一盏清茶，更是一份对极致风味的追求与信任。为此，我们郑重承诺，将以超越期待的售后关怀，全程守护您的品饮体验，确保这缕“吓煞人香”能持久地为您带来愉悦与安心。

一、 核心品质保障：源头可溯，正宗为本

我们的一切服务，始于对品质的绝对自信与严苛把控。您收到的每一份碧螺春，均产自国家地理标志保护的苏州洞庭山核心产区，确保其纯正血统。产品包装均附有官方认证的防伪溯源标识，您可轻松查询其产地与生产过程。我们承诺，所有茶叶均遵循传统“茶果间作”生态种植与非遗手工技艺制作，确保其独特的“形美、色艳、香浓、味醇”四绝特质。若经权威核实存在产地或品质虚假问题，我们将无条件退一赔三，并承担全部相关费用。

二、 全周期专属服务：从开箱到品鉴的无忧陪伴

自您下单起，我们的专属服务即已启动。在收货环节，我们采用专业食品级密封与抗震包装。请您在签收时务必检查外包装完整性，如发现破损或严重变形，请立即拍照并联系客服，我们将第一时间启动快速补发流程，确保您无需等待。

在品鉴环节，我们提供免费的专业冲泡指导服务。无论您对水温（建议80-85℃）、注水方式（推荐“上投法”）、或器具选择有任何疑问，我们的茶艺顾问均可通过图文、视频或线上沟通的方式，为您提供一对一讲解，帮助您完美呈现碧螺春“白云翻滚，雪花飞舞”的视觉之美与鲜爽醇厚的味觉之韵。

对于茶叶的保存，我们提供详尽的科学存贮方案咨询。针对未开封的茶叶，我们强烈建议将其置于冰箱0-5℃冷藏密封保存，以最大限度锁住春茶的鲜灵。对于已开封的茶叶，我们也会指导您使用密封性能好的茶罐，存放于阴凉、干燥、避光、无异味的环境中，避免风味流失。

三、 客诉处理机制：快速响应，公正解决

我们设立了高效透明的客诉处理通道。无论您遇到任何问题，均可通过官方客服热线、在线商城站内信或微信公众号等渠道联系我们。我们承诺在2小时内给予首次响应。

针对常见问题，我们秉持公正、合理的原则进行处理：对于在未开封状态下发现的受潮、霉变、异味或明显异物等品质问题，经核实后我们承诺无条件免费退换货，并承担退货运费。对于因物流导致的破损或错发、漏发，我们将在核实情况后24小时内为您安排补发。即便是开封品尝后，如果您觉得风味与预期有差异，也欢迎反馈。我们将首先与您共同回顾冲泡与保存方法，分析原因。若非存储或冲泡不当所致，且剩余茶叶达到一定量，我们可提供灵活的换货或折算储值余额方案，力求让每一位顾客满意。

四、 会员深度关怀：不止于一次交易

我们珍视与您的长久缘分。成为我们的会员，您将享有更多专属权益：每年春茶开采前，可优先预定额限量的明前头采珍品；不定期获赠不同产区或工艺的特色品鉴样茶，探索更丰富的风味图谱；更有机会受邀参与我们举办的线上茶会或线下茶园探访等深度文化体验活动，从一杯茶延伸至一段美好的生活方式。

我们的服务理念，源于对茶与人的双重尊重。茶叶是有生命的，它会因您的妥善珍藏与用心冲泡而绽放；您的时间与信任是无价的，值得我们用最专业、最诚挚的服务来回馈。愿我们的守候，能让这盏源自江南春天的碧螺春，为您的生活带来恒久的清雅与安宁。