服务承诺：

沙糖桔专属售后服务｜放心购果，售后无忧

我们始终以新鲜品质和贴心服务为核心，针对沙糖桔生鲜特性，制定以下专属售后保障，让你买得安心、吃得放心。

售后保障范围

品质问题：收到的沙糖桔出现腐烂、发霉、流汁，或碰伤直径超过 2 厘米（导致果肉软烂）、成熟度异常（生硬或过度发酵）等影响食用的情况。

数量 / 重量问题：实际收到的果实数量与订单标注不符，或重量偏差超过 3%（正常损耗范围外）。

错发 / 漏发：发送的商品与订单描述不一致，或遗漏订单中部分商品。

配送问题：因配送延迟导致沙糖桔变质，或运输过程中包装破损造成果实损坏。

售后处理流程

时效申报：收到商品后 24 小时内，通过平台售后入口提交申请，超时将影响赔付审核。

凭证要求：需提供清晰照片 / 视频，包含坏果全貌、问题细节及完整快递面单（无凭证不予处理）。

快速审核：提交申请后 6 小时内完成审核，通过平台消息或短信告知处理方案。

高效赔付：审核通过后，24 小时内发起对应赔付，退款 3-5 个工作日到账，优惠券即时到账。

赔付标准说明

全额赔付：整箱沙糖桔因腐烂、变质等无法食用，全额退还订单金额，额外赠送订单金额 5%-10% 的优惠券。

部分赔付：部分果实损坏，按损坏比例退还对应金额，同时给予损坏部分金额 50% 的优惠券补偿。

错发 / 漏发：可选择补发正确商品或退还对应金额，额外赠送订单金额 5% 的优惠券。

短斤缺两：重量偏差超 3% 时，退还差额金额并给予差额 2 倍的现金补偿；数量不符则补发缺失部分或退还对应金额。

特殊情况说明

生鲜商品不支持无理由退换货，非商品质量问题的退换，物流费及损耗由买家承担。

因地址错误、电话失联等买家原因导致的坏果，或不可抗力（暴雨、交通管制等）造成的非品质问题，不予额外补偿。

若对售后处理结果有异议，可申请平台仲裁，72 小时内将给出仲裁结论。