服务承诺：

一、售后保障政策

1. 坏果包赔，零风险购买

• 赔付标准：

• 腐烂/霉变：果实表面出现大面积黑斑、软烂或异味，按个数赔付（如12枚礼盒中坏2枚，赔付2枚等价金额）。

• 重量不足：单果重量低于标注规格（如标注100g+/颗，实际≤95g），按差额比例退款。

• 运输损坏：外包装严重变形导致果实受损，整箱赔付或补发。

• 赔付流程：

• 拍照取证：收到商品后24小时内，拍摄坏果与包装箱（含面单）的清晰照片。

• 提交申请：通过电商平台订单页面或品牌公众号“售后入口”上传照片，填写问题描述。

• 极速处理：客服1小时内响应，确认问题后12小时内完成赔付（原路退款或补发）。

2. 7天无理由退换（未拆封）

• 适用场景：商品未拆封且包装完整（如礼盒未开封、散装果未撕保鲜膜），支持无理由退货。

• 流程：联系客服获取退货地址，寄回商品后3个工作日内退款（需承担单程运费，质量问题由品牌方承担）。

3. 新鲜度承诺

• 口感保障：若果实口感偏酸（糖度＜16°），提供免费补发1次或补偿10元无门槛券（需附糖度检测证明，如测糖仪照片）。

• 保鲜期延长：冷藏保存下，软熟果实建议3天内食用完毕；若因储存不当导致变质，提供免费保鲜指南（如视频教程）。

二、售后服务流程

1. 售后入口

• 线上渠道：电商平台订单页“申请售后”按钮、品牌官网/公众号菜单栏“客服中心”。

• 线下渠道：合作商超/水果店现场反馈，由店员协助联系品牌方处理。

2. 响应时效

• 客服在线时间：7×12小时（8:00-20:00），节假日无休。

• 紧急联系：拨打400客服热线，优先处理运输延误、严重损坏等问题。

3. 赔付方式

• 退款：原支付路径返还（微信/支付宝/银行卡等）。

• 补发：48小时内安排冷链补发，同步提供新单号。

• 优惠券：直接发放至账户，有效期30天。