服务承诺：

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1.延迟配送：若因商家或物流原因导致配送超时，客服通常会第一时间联系客户说明情况，提供延期配送、小额优惠券补偿，或允许客户申请全额退款。若是节假日、恶劣天气等不可抗力因素导致的延迟，一般会提前告知客户，并协商调整配送时间。

2.破损 / 污染售后：三角糕多为松软糕点，若客户收货后发现包装破损、糕点受污染，提供订单号及破损现场照片、视频等证据，商家会启动退换流程，且承担来回运费，部分商家还会额外补发一份作为补偿。若是冷藏类三角糕（如慕斯三角糕），因配送温控不当出现融化、变质，也按此标准处理。

2. 3.基础质量问题：若出现发霉、变质、过期，或是馅料缺失、口感异常等情况，属于商家责任，客户反馈后，客服一般会在 2 小时内响应，核实证据后支持全额退款或免费更换同款产品。

4.特殊质量争议：若客户对品质有争议（如怀疑原料不新鲜），无需额外提供专业检测报告，凭借清晰的商品状态凭证即可申请售后；若涉及批量质量问题（如多位客户反馈同款三角糕口感异常），商家会启动专项调查，还可能发布公开说明并给予涉事客户额外补偿（如大额优惠券）。

3. 5.电商平台大多标注7 天无理由退货，但因三角糕属于食品，非质量问题时，需满足原包装完好、未开封、未食用且不影响二次销售的条件，不过多数商家对个人口味不适应这类情况，会灵活提供折价退换或赠送优惠券的方案。

6.定制款三角糕（如印字的节日三角糕）、限定款产品，原则上不予退换，除非存在严重质量问题，需经商家负责人批准后特殊处理。

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