1.延迟配送:若因商家或物流原因导致配送超时,客服通常会第一时间联系客户说明情况,提供延期配送、小额优惠券补偿,或允许客户申请全额退款。若是节假日、恶劣天气等不可抗力因素导致的延迟,一般会提前告知客户,并协商调整配送时间。
2.破损 / 污染售后:三角糕多为松软糕点,若客户收货后发现包装破损、糕点受污染,提供订单号及破损现场照片、视频等证据,商家会启动退换流程,且承担来回运费,部分商家还会额外补发一份作为补偿。若是冷藏类三角糕(如慕斯三角糕),因配送温控不当出现融化、变质,也按此标准处理。
3.基础质量问题:若出现发霉、变质、过期,或是馅料缺失、口感异常等情况,属于商家责任,客户反馈后,客服一般会在 2 小时内响应,核实证据后支持全额退款或免费更换同款产品。
4.特殊质量争议:若客户对品质有争议(如怀疑原料不新鲜),无需额外提供专业检测报告,凭借清晰的商品状态凭证即可申请售后;若涉及批量质量问题(如多位客户反馈同款三角糕口感异常),商家会启动专项调查,还可能发布公开说明并给予涉事客户额外补偿(如大额优惠券)。
5.电商平台大多标注7 天无理由退货,但因三角糕属于食品,非质量问题时,需满足原包装完好、未开封、未食用且不影响二次销售的条件,不过多数商家对个人口味不适应这类情况,会灵活提供折价退换或赠送优惠券的方案。
6.定制款三角糕(如印字的节日三角糕)、限定款产品,原则上不予退换,除非存在严重质量问题,需经商家负责人批准后特殊处理。
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