服务承诺：

统一绿茶售后服务政策

一、服务承诺

- 质量保障：产品符合国家食品安全标准，保质期内出现非人为质量问题（如漏液、胀瓶、异味、变质等），提供全额退换货服务。

- 响应时效：工作日9:00-18:00内接收反馈，1小时内响应，常规问题24小时内解决，复杂问题48小时内出具解决方案。

- 服务范围：涵盖产品质量咨询、退换货申请、物流破损处理、投诉建议等全场景，支持个人消费者及经销商、商超等渠道客户。

二、退换货规则

1. 可退换货情形

- 质量问题：签收后7日内发现产品漏液、胀瓶、异味、变质或存在异物，凭购买凭证和产品照片可申请退货退款或补发。

- 物流破损：签收时外包装严重破损、产品受压漏液，需当场拍照（含配送人员签字），24小时内提交售后申请，支持退换货，往返运费由品牌承担。

- 临期/过期：收到产品保质期已过半且未提前告知，或产品已过期，无条件退货并补偿运费。

- 特殊情形：因饮用产品出现身体不适，凭三级医院医疗报告及产品检测报告，全额退款并按法规赔付（不足一千元按一千元赔付）。

2. 不予退换货情形

- 非质量问题：因个人口味偏好、开封后未饮用完等主观原因，不支持无理由退货（食品类特殊属性）。

- 人为损坏：因储存不当（如阳光暴晒、高温储存）、自行开封后污染等用户原因导致的问题。

- 凭证缺失：无法提供购买凭证（发票、订单截图）、产品包装或问题举证材料不完整。

三、服务流程

1. 反馈申请：通过官方客服热线（400-xxx-xxxx）、电商平台客服、“统一企业”微信公众号提交问题，需提供购买凭证、产品批次号（瓶身/外箱喷码）、问题照片/视频。

2. 审核核实：客服收到反馈后1小时内初步审核，需补充材料的将一次性告知。

3. 解决方案：审核通过后，根据问题类型安排退货退款、补发产品或现金补偿，物流问题由品牌承担运费。

4. 跟进回访：处理完成后48小时内回访，确保用户满意度。

四、服务渠道与期限

- 官方热线：400-xxx-xxxx（24小时语音导航，工作日人工值守）。

- 线上渠道：电商平台店铺客服、“统一企业”微信公众号售后入口。

- 线下渠道：购买门店协助对接品牌售后（限经销商/商超渠道）。

- 服务期限：自购买之日起至产品保质期结束，保质期外仅受理批量质量投诉。

五、双方权利与义务

- 用户方：需如实提供问题信息及举证材料，配合售后核实；按产品说明正常储存饮用。

- 品牌方：严格履行售后承诺，保护用户隐私；记录售后数据并优化产品质量。